Job description
Objetivo principal: Asegurar la continuidad del servicio y la protección de la experiencia del cliente, mediante la gestión estructurada de eventos de servicio, la articulación entre áreas y la generación de insights accionables que impulsen la mejora continua, alineado a la función de Customer Experience dentro de Quality Assurance. Deberes y responsabilidades principales: Gestión de Experiencia del Cliente
• Ejecutar y/o coordinar encuestas de experiencias a clientes (médicos, hospitales, distribuidores).
• Gestionar comunicación activa y estructurada con clientes durante todo el ciclo del servicio.
• Proporcionar retroalimentación oportuna ante reclamos e incidencias.
• Asegurar consistencia en la experiencia a lo largo del customer journey. Gestión Operacional del Servicio
• Orquestar la gestión de solicitudes, reclamos e incidentes entre áreas.
• Monitorear órdenes de compra, backorders y cumplimiento de compromisos.
• Dar seguimiento a workflows de proyectos y tiempos de respuesta.
• Identificar desviaciones y gestionar su resolución. Gestión de Datos e Insights
• Consolidar y analizar información de KPI de experiencia.
• Elaborar informes periódicos (mensuales/trimestrales).
• Detectar desviaciones y liderar seguimiento de planes de acción.




• Transformar datos en recomendaciones para la toma de decisiones. Gestión Transversal y Coordinación
• Actuar como punto de articulación entre áreas internas.
• Facilitar el flujo de información y priorización de casos.
• Alinear a los equipos en función del impacto en el cliente y el negocio. Gestión de Mejora Continua
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y servicio.
• Participar en análisis de causas raíz.
• Impulsar iniciativas correctivas y preventivas.
• Velar por la integración entre operación y estándares de calidad (QA). Profile description: Nivel de educación
· Cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial y/o carreras afines
· Deseable especialización en Customer Experience, Analítica de datos o Business Intelligence, Gestión de calidad. Experiencia
• +3 años de experiencia en el campo con Customer Experience (CX)
• Experiencia en análisis de indicadores (NPS, CSAT, SLA) y generación de insights accionables para mejora continua.
• Experiencia en gestión de proyectos, articulación transversal y relacionamiento con stakeholders estratégicos, incluyendo reportes ejecutivos.

📌 Analista de Customer Experience Sr (Bogotá)
🏢 Arthrex LATAM
📍 Bogotá