empresa del sector tecnológico especializada en renting informático, administración de activos tecnológicos y servicios TI, requiere para su equipo de trabajo un Técnico o Tecnólogo en Sistemas, con experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda y administración de plataformas ITSM, especialmente Ivanti Neurons.

Requisitos

- Técnico o tecnólogo en Sistemas, Soporte de Sistemas, Infraestructura TI, Redes, Mantenimiento de Equipos de Cómputo o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o infraestructura tecnológica.
- Experiencia en administración, configuración, parametrización y mantenimiento de Ivanti Neurons.
- Conocimientos en gestión de incidentes, requerimientos, SLA y buenas prácticas ITIL.
- Manejo de sistemas operativos Windows, hardware, software, redes LAN, TCP/IP, DNS y DHCP.
- Experiencia en mantenimiento de equipos de cómputo, instalación de programas, impresoras y periféricos.
- Conocimientos en gestión de activos tecnológicos, inventarios y documentación técnica.

Funciones principales

- Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios y clientes.
- Administrar, configurar y parametrizar la plataforma Ivanti Neurons.
- Gestionar tickets,



incidentes, requerimientos y acuerdos de niveles de servicio (SLA).
- Configurar workflows, automatizaciones, formularios, roles, permisos y reportes en Ivanti.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
- Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software, redes e impresoras.
- Gestionar activos tecnológicos, inventarios y documentación de equipos.
- Realizar seguimiento a los indicadores de servicio y proponer mejoras en los procesos de Mesa de Ayuda.

Condiciones laborales

- Salario: Desde $2.100.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley. Ajustable según experiencia y conocimientos técnicos.
- Horario: Lunes: 7:00 a.m. a 4:00 p.m. Martes a viernes: 7:00 a.m. a 3:30 p.m. Sábados: 7:00 a.m. a 11:00 a.m.
- Lugar de trabajo: Restrepo.
- Modalidad: Presencial, con desplazamientos a clientes cuando la operación lo requiera.
- Significativo: Se valorará especialmente la experiencia práctica en administración, implementación, configuración, parametrización y automatización de Ivanti Neurons.

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📌 Técnico De Soporte Ti / Analista De Mesa De Ayuda Ivanti Neurons (Bogotá)
🏢 Proservis
📍 Bogotá