Propósito del Cargo

Brindar una experiencia de servicio excepcional a clientes internos y externos mediante la gestión eficiente de pedidos, la atención y resolución de requerimientos, consultas, quejas y reclamos (PQR), garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio, la oportuna ejecución de los procesos comerciales y la generación de relaciones de confianza que contribuyan a la satisfacción y fidelización de los clientes.

Responsabilidades Principales

- Gestionar el registro, procesamiento y seguimiento de pedidos de venta en los sistemas de información de la compañía, garantizando exactitud y oportunidad en la ejecución.
- Asegurar la trazabilidad y atención de los requerimientos de los clientes, de acuerdo con los acuerdos comerciales y los estándares de servicio establecidos.
- Analizar, gestionar y dar respuesta a quejas, reclamos y solicitudes, cumpliendo con la normativa vigente y los lineamientos corporativos.
- Atender y realizar seguimiento a consultas relacionadas con productos, servicios, disponibilidad e información comercial.
- Monitorear indicadores de gestión asociados al proceso de servicio al cliente y cumplimiento de pedidos.
- Proporcionar información oportuna sobre disponibilidad de productos a clientes y equipos comerciales.
- Gestionar la emisión de notas crédito derivadas de novedades comerciales, técnicas o logísticas, de acuerdo con los procedimientos internos.
- Generar y administrar la documentación requerida para atender solicitudes y novedades reportadas por clientes internos y externos.
- Atender los diferentes canales de comunicación habilitados por la compañía (correo electrónico, telefonía corporativa y plataformas digitales), asegurando respuestas oportunas y efectivas.
- Elaborar y compartir reportes e informes relacionados con el estado de los pedidos y la gestión del servicio para las áreas involucradas en la cadena de suministro.
- Presentar de manera periódica los resultados de gestión e indicadores a la coordinación y liderazgo de Servicio al Cliente.
- Participar activamente en iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Requisitos

Formación Académica

Tecnólogo en Administración de Empresas, Mercadeo, Logística, Negocios o áreas afines.

Experiencia

Mínimo un (1) año de experiencia en procesos de servicio al cliente, atención de requerimientos, gestión de pedidos o actividades relacionadas con soporte comercial y administrativo.

Conocimientos y Competencias

- Servicio y orientación al cliente.
- Comunicación efectiva y asertiva.




- Capacidad de organización y gestión del tiempo.
- Seguimiento y control de procesos logísticos y comerciales.
- Manejo de sistemas ERP.
- Dominio intermedio de Microsoft Excel.
- Herramientas de inteligencia artificial aplicadas a la productividad.
- Análisis y resolución de problemas.
- Orientación a resultados y cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA).
- Trabajo colaborativo y relacionamiento con equipos multidisciplinarios.
- Mentalidad de mejora continua.

Competencias Clave PPG

- Enfoque en el cliente.
- Excelencia operacional.
- Responsabilidad y sentido de urgencia.
- Adaptabilidad al cambio.
- Colaboración e influencia.
- Atención al detalle y calidad en la ejecución.

Como trabalhamos: Na PPG, reunimos equipes para acelerar a colaboração e o desenvolvimento de carreira, com trabalho presencial de segunda a quinta-feira e a oportunidade de trabalhar remotamente nas Sextas-feiras, sendo Flexível. Os horários podem variar conforme o local.
Sobre nós:
PPG: PROTEGEMOS E EMBELEZAMOS O MUNDO®
Por meio da liderança em inovação, sustentabilidade e cor, a PPG ajuda clientes dos mercados industrial, de transporte, produtos de consumo e construção, assim como do setor de pós-vendas, a melhorar mais superfícies de mais maneiras do que qualquer outra empresa. Para saber mais, visite www.ppg.com e siga @PPG no X.
The PPG Way 2030
Somos defensores dos nossos clientes
Proativos. Ousados. Confiáveis. Tudo o que fazemos começa com nossos clientes. Ouvimos,
agimos rapidamente e não paramos até resolver seus maiores desafios. Quando nossos
clientes vencem, todos nós crescemos.
Agimos com propósito e rapidez
Ágeis. Orientados por dados. Empoderados. Assumimos riscos inteligentes para nos mantermos à frente da concorrência. Trabalhamos de forma proativa e ágil, utilizando dados de qualidade para desenvolver soluções que geram valor.
Somos excelentes executores
Produtivos. Colaborativos. Responsáveis. Independentemente do nosso papel,
identificamos problemas, assumimos a responsabilidade e sempre trazemos soluções.
Somos proativos e responsivos para impulsionar a melhoria contínua e entregar resultados.




Apoiamos nossos profissionais da linha de frente — o rosto da PPG para nossos clientes.
Competimos para vencer
Focados no futuro. Determinados. Ambiciosos. Somos apaixonados por expandir nossos
negócios e vencer juntos com nossos clientes. Entregamos resultados, adotamos novas
tecnologias e usamos agilidade e velocidade como vantagens estratégicas.
Somos PPG orgulhosos
Fortes. Unidos. Apaixonados. Trabalhamos com segurança, agimos com integridade e valorizamos nossas perspectivas diversas. Celebramos conquistas e nos orgulhamos do impacto positivo que criamos juntos para proteger e embelezar o mundo.
Na PPG, utilizamos IA no processo de contratação para torná-lo mais eficiente. As ferramentas de IA não tomam decisões de contratação. Você pode saber mais acessando https://careers.ppg.com/br/pt/candidate-resources.
A PPG oferece igualdade de oportunidades a todos os candidatos e colaboradores. Oferecemos a oportunidade de crescer e desenvolver sua carreira em um ambiente que proporciona um local de trabalho gratificante para os funcionários, cria um ambiente de aprendizado contínuo e valoriza as ideias e a diversidade dos outros. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de sexo, gravidez, raça, cor, credo, religião, origem nacional, idade, deficiência, estado civil, condição de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero.
Se você precisar de algum ajuste devido a uma deficiência, por favor envie um e-mail para [email protected].
As faixas salariais e os benefícios da PPG podem variar conforme a localização, o que nos permite compensar os funcionários de forma competitiva em diferentes mercados geográficos. A PPG considera vários fatores ao tomar decisões de remuneração, incluindo, mas não se limitando a, habilidades, experiência e treinamento, qualificações e educación, licenças e certificaciones, além de outras necessidades organizacionais. Outros incentivos podem ser aplicados.
Nossos programas de benefícios aos funcionários são projetados para apoiar a saúde e o bem-estar dos nossos colaboradores. Quaisquer coberturas de protegido e benefícios estarão de acordo com os termos e condições dos planos aplicáveis e dos documentos reguladores associados.Os benefícios serão discutidos com você pelo seu recrutador durante o processo de contratação.
A PPG valoriza seu feedback sobre nosso processo de recrutamento. Incentivamos você a visitar Glassdoor.com e deixar sua opinião sobre o processo.

#J-18808-Ljbffr

📌 Auxiliar de Servicio al Cliente (Medellín)
🏢 PPG Industries
📍 Medellín