Buscamos Formadores con alta capacidad técnica, creativa y dinámica para integrarse a nuestro equipo. El objetivo principal del cargo es desarrollar, controlar y generar mejoras sobre el plan de formación para colaboradores en cargos operativos, fortaleciendo sus conocimientos, habilidades y aptitudes para optimizar el desempeño y contribuir a la mejora continua en un mercado versátil.

Perfil Requerido

Formación académica: Técnico, Tecnólogo en Áreas Administrativas, Gestión de la Calidad, Servicio al Cliente o áreas afines, o estudiante activo de mínimo 3° semestre universitario.

Experiencia laboral: De 1 a 2 años como Formador en call center, liderando carteras de cobranza, ventas o servicio al cliente.

Competencias y Experiencia Principal

- Manejo y formación de grupos operativos.
- Elaboración de informes de gestión y calidad.
- Ejecución de calibraciones y reuniones de entrega de resultados.
- Versatilidad para dinamizar actividades que fomenten la alta participación del equipo.

Funciones Principales

- Ejecución formativa: Impartir capacitaciones dinámicas e integrales basadas en los procesos, procedimientos y campañas establecidos por la compañía.
- Gestión de la calidad: Utilizar informes del área de Calidad para estructurar planes de acción que minimicen los errores de mayor impacto en la gestión operativa.
- Innovación metodológica: Buscar e incorporar soluciones técnicas y creativas a la práctica formativa cotidiana.




- Alineación operativa: Conocer de forma integral los marcos de actuación de cada operación en todos los canales disponibles.
- Estrategia y mejora: Participar activamente en reuniones internas, clínicas de llamadas, calibraciones y espacios con clientes corporativos orientados a optimizar la experiencia del usuario.
- Sinergia interdepartamental: Trabajar junto al área de Calidad para potenciar cada cuenta y aprovechar las oportunidades de mejora continua en cada interacción.
- Seguridad de la información: Resguardar toda la información definida para los procesos, así como la recibida por parte de clientes corporativos y entes de control.

Valued

Cibergestión y Liquitty, parte del Grupo BC, cuentan con más de 25 años de experiencia en América Latina liderando la externalización inteligente de procesos bancarios y tecnológicos.
En 2021, el ingreso de Silver Lake, el fondo tecnológico más influyente del mundo, impulsó una nueva etapa de transformación digital e innovación financiera.
Hoy anticipamos las necesidades del mercado con soluciones digitales end to end para la gestión de créditos y cobranzas, optimizando eficiencia, datos y experiencia.
En Colombia, operamos con cobertura nacional, integrando tecnología, agilidad y visión de futuro para potenciar el crecimiento de nuestros clientes y del sector.

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📌 Formador call center Cobranza (Medellín)
🏢 Cobrando
📍 Medellín