Buscamos un(a) cualificado con experiencia en gestión de incidentes y problemas tecnológicos dentro de entornos críticos y altamente regulados. Esta posición tendrá un rol clave en la supervisión de incidentes mayores, la coordinación de equipos multidisciplinarios y la mejora continua de la estabilidad de los servicios tecnológicos. Si cuentas con experiencia en banca, tecnología o servicios críticos y te apasiona la resiliencia operativa, esta oportunidad puede ser para ti.- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.- Experiencia superior a 5 años en:- Gobierno y gestión de incidentes tecnológicos.- Coordinación de incidentes mayores y salas de crisis.- Gestión de problemas y análisis de causa raíz.- Supervisión de proveedores y servicios tecnológicos.- Gestión de servicios TI en entornos regulados.- Experiencia en herramientas ITSM, CMDB, gestión de tickets y seguimiento de SLA.Estudios complementarios- Maestría en Gestión de Servicios TI, Ingeniería de Sistemas, Tecnología, Riesgo Tecnológico, Continuidad o Dirección de TI.- Certificaciones ITIL 4 Foundation.- Certificaciones Practitioner de Incident Management y Problem Management.- Formación en gestión de crisis, resiliencia operativa, observabilidad y análisis de causa raíz.Serás responsable de liderar y supervisar la gestión de incidentes y problemas tecnológicos,



coordinando la respuesta ante incidentes de alto impacto y promoviendo acciones preventivas que reduzcan recurrencias. Trabajarás de manera transversal con equipos técnicos, áreas de negocio y proveedores para garantizar la restauración oportuna de servicios críticos y la mejora continua de la operación tecnológica.Competencias- Liderazgo de incidentes mayores y coordinación transversal.- Comunicación ejecutiva y gestión de interesados.- Gestión de riesgos y toma de decisiones bajo presión.- Análisis causal basado en evidencias.- Orientación al cliente y continuidad del negocio.- Mejora continua y trabajo colaborativo con proveedores.Funciones- Definir y supervisar los procesos de Incident Management y Problem Management.- Coordinar la respuesta a incidentes mayores y salas de crisis.- Supervisar la clasificación, priorización y seguimiento de incidentes.- Asegurar la comunicación y el escalamiento oportuno de eventos críticos.- Liderar análisis postincidente y procesos de causa raíz.- Gestionar el seguimiento de planes de remediación y acciones preventivas.- Supervisar indicadores de desempeño, tendencias y recurrencia.- Coordinar la gestión con proveedores, áreas de riesgo, continuidad y ciberseguridad cuando corresponda.Requisitos deseables- Experiencia en banca o servicios críticos regulados.- Conocimientos en observabilidad, APM, métricas, logs y trazabilidad.- Experiencia en metodologías RCA (5 porqués, Ishikawa y análisis causal).- Conocimientos de SRE, postmortems, Power BI, Excel avanzado y SQL.#J-18808-Ljbffr

📌 Incident & Problem Management Lead (Bogotá)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Bogotá