¡Estamos buscando Jefe(a) de Operaciones – BPO / Contact Center!Buscamos un cualificado con visión estratégica, liderazgo y orientación a resultados para dirigir integralmente operaciones, garantizar el cumplimiento de los indicadores y fortalecer la experiencia del cliente.Formación académica- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Industrial, Telecomunicaciones o alguna ingenieria- Deseable especialización en Gerencia de Proyectos.- Mínimo 3 años de experiencia desempeñándose como Jefe de Operaciones en el sector BPO o Contact Center.- Deseable experiencia en los sectores energético y de hidrocarburos.Conocimientos clave- Manejo de indicadores operativos: AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA, productividad y forecast.- Manejo de CRM,



marcadores automáticos y herramientas de reportes.- Análisis de datos y seguimiento de KPIPrincipales responsabilidades- Liderar integralmente la operación, garantizando el cumplimiento de objetivos, indicadores y niveles de servicio.- Gestionar equipos multidisciplinarios y optimizar recursos, calidad y rentabilidad del contrato.- Diseñar, implementar y hacer seguimiento a procesos operativos.- Gestionar soluciones estratégicas y mantener la relación con el cliente, participando en reuniones de seguimiento y representando a la compañía.¿Cumples con el perfil y estás listo(a) para asumir nuevos retos?¡Queremos conocerte! Postúlate y sé parte de nuestro equipo.#OfertaLaboral #Empleo #BPO #ContactCenter #JefeDeOperaciones #Liderazgo #TalentoHumano#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe De Operaciones Sector Bpo (Bogotá)
🏢 Atento
📍 Bogotá