En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.- Liderar, Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.- Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.- Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.- Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.- Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.- Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas,



procedimientos y materiales de capacitación.- Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.- Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.- Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.- Capacitar al personal en temas de calidad y seguridad.- Garantizar el cumplimiento de las normas y regulaciones relevantes.- Implementar y mantener sistemas de gestión de calidad.- Monitorear y analizar los procesos y sistemas de calidad.- Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.- Ingeniero de sistemas, industrial o carreras afines- Deseable Certificación ITIL v4.0- Experiencia certificada en proceso de Calidad de mesas de servicio de +1.500 usuarios superior a 2 años#J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Calidad (Bogotá)
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