En Stefanini buscamos un Delivery Lead Regional con visión estratégica, orientación a resultados y capacidad para liderar operaciones de soporte tecnológico en Latinoamérica.Serás responsable de garantizar la calidad, continuidad, rentabilidad y cumplimiento de los servicios de Mesa de Ayuda (Service Desk), Soporte en Sitio (Field Support) y Microinformática, coordinando equipos en diferentes países de la región.Liderar la gestión integral de los servicios de TI, asegurando una operación eficiente, rentable y alineada con los compromisos adquiridos con los clientes.Tus principales responsabilidades serán:- Liderazgo regional: Coordinar a los líderes operativos de Brasil, México, Chile y Colombia, gestionando una operación de aproximadamente 50 colaboradores (FTE) distribuidos en 6 países.- Gestión de servicios IT: Garantizar la continuidad, calidad y mejora continua de los servicios de Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio y Microinformática.- Cumplimiento de SLA y KPI: Monitorear los indicadores de desempeño, asegurar los niveles de servicio y desarrollar planes de mejora.- Gestión financiera: Controlar presupuestos, costos, márgenes, rentabilidad y EBITDA de los servicios asignados.- Relacionamiento con clientes: Gestionar expectativas, fortalecer la satisfacción del cliente,



medir indicadores como NPS e identificar oportunidades de mejora.- Gestión de riesgos: Anticipar incidentes críticos, establecer planes de mitigación y garantizar el cierre de hallazgos de auditoría.- Control contractual y facturación: Asegurar el cumplimiento de los acuerdos contractuales y coordinar oportunamente los procesos de facturación.¿Qué buscamos en ti?- Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Tecnologías de la Información, Ciencias Exactas o áreas afines.- Mínimo 3 años de experiencia en coordinación, gestión o liderazgo de servicios de TI en entornos empresariales.- Experiencia liderando equipos de soporte tecnológico, preferiblemente en operaciones regionales o multinacionales.- Conocimiento en operaciones de Service Desk, Field Support y soporte microinformático.- Experiencia en seguimiento de SLA, KPI, presupuestos y gestión de servicios.- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y relacionamiento con clientes.- Capacidad de organización, autonomía, pensamiento estratégico y orientación a resultados.- Deseable: conocimientos en ITIL, buenas prácticas de ITSM y herramientas de gestión de tickets.- Un rol con impacto directo en la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la operación tecnológica.#J-18808-Ljbffr

📌 Service Lead Regional / Bilingüe+ Portugués) (Bogotá)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá