Descripción del puestoBuscamos un/a Representante Bilingüe de Atención al Cliente para brindar soporte a una empresa estadounidense de reparación de electrodomésticos ubicada en Salt Lake City, Utah.La empresa ofrece servicios de reparación de electrodomésticos a través de programas de garantía del hogar, garantías extendidas y solicitudes directas de clientes. Este rol estará enfocado en atender consultas, programar visitas técnicas, coordinar solicitudes de reparación y mantener actualizada la información en el CRM y las plataformas de garantías de la empresa.El perfil ideal es organizado, resolutivo y orientado al cliente, con buenas habilidades de comunicación tanto en inglés como en español. Buscamos una persona capaz de gestionar múltiples solicitudes de manera productivo, seguir procedimientos establecidos y brindar una excelente experiencia al cliente en un entorno de trabajo dinámico.Responsabilidades- Atender llamadas entrantes y salientes de clientes en inglés y español.- Responder consultas a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats y tickets de soporte.- Programar y coordinar visitas técnicas para la reparación de electrodomésticos.- Asistir a los clientes con solicitudes de servicio, actualizaciones de citas y consultas generales.- Mantener actualizada la información de clientes, registros de servicios y estados de trabajos en Service Mate.- Actualizar el estado de las reparaciones y la información requerida en los portales de garantías del hogar y garantías extendidas.- Seguir los procedimientos establecidos para la atención de llamadas, programación de servicios, consultas sobre precios y manejo de objeciones.- Coordinar con técnicos y miembros del equipo interno para garantizar una gestión eficiente de las solicitudes.- Dar seguimiento a solicitudes pendientes y mantener informados a los clientes sobre citas,



reparaciones y novedades del servicio.- Utilizar plantillas y procedimientos predefinidos para registrar correctamente la información de cada servicio.- Revisar la información del cliente y del trabajo antes de responder, garantizando una comunicación precisa.- Derivar situaciones complejas o solicitudes especiales al miembro correspondiente del equipo cuando sea necesario.- Brindar soporte en los procesos de comunicación con clientes y tareas administrativas relacionadas con el CRM.- Mantener registros organizados y asegurar que los clientes reciban actualizaciones oportunas durante todo el proceso de servicio.Requisitos- Nivel de inglés intermedio, tanto escrito como oral, con capacidad para comunicarse con clientes de Estados Unidos.- Español fluido.- Experiencia previa en atención al cliente, soporte al cliente, coordinación de servicios (dispatching) o puestos similares.- Experiencia gestionando llamadas, correos electrónicos, chats y solicitudes de servicio.- Excelentes habilidades de organización y capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico.- Capacidad para programar citas, coordinar solicitudes de servicio y realizar seguimientos.- Familiaridad con sistemas CRM, plataformas de tickets o software de gestión de servicios.- Capacidad para aprender y utilizar Service Mate y plataformas de gestión de garantías.- Gran atención al detalle al registrar información de clientes y actualizar los estados de los servicios.- Capacidad para seguir procedimientos operativos establecidos y responder consultas de manera profesional.- Perfil proactivo, responsable, paciente y orientado a la resolución de problemas.- Capacidad para trabajar de manera independiente y mantener una comunicación clara con el equipo.- Se valorará especialmente la experiencia previa en servicios a domicilio, reparación de electrodomésticos, gestión de garantías o coordinación de técnicos.Modalidad de trabajo- Jornada: Full-Time, aproximadamente 35 horas semanales.- Horario: Jornada dividida, de 8:00 AM a 12:00 PM y de 3:00 PM a 6:00/7:00 PM (Mountain Time, Utah).- Modalidad: Remota- Nivel de experiencia: Semi-Senior- Nivel de inglés: Intermedio- Nivel de español: Fluido- Ubicación: Latinoamérica- Industria: Servicios a Domicilio / Reparación de Electrodomésticos#J-18808-Ljbffr

📌 Atención Al Cliente Bilingue (Remoto) (Medellín)
🏢 Mate&Work
📍 Medellín