Empresa del sector logístico, transporte y mensajería requiere Director de Servicio al Cliente con sólida trayectoria liderando equipos, gestionando clientes corporativos y garantizando la excelencia en la prestación del servicio.

Perfil Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística o carreras afines, preferiblemente con especialización en Gerencia de Servicio, Operaciones o áreas relacionadas.

Experiencia:

Mínimo 3 años liderando áreas de servicio al cliente, preferiblemente en empresas de logística, transporte, distribución, mensajería o paqueteo.

Conocimientos y competencias indispensables:
Dirección estratégica de áreas de servicio al cliente y equipos de alto desempeño.
Manejo de clientes corporativos, cuentas estratégicas y situaciones críticas.
Seguimiento y cumplimiento de indicadores de gestión (KPI, SLA,



NPS y niveles de servicio).
Gestión de PQR, reclamaciones, negociaciones y fidelización de clientes.
Conocimiento de procesos logísticos, trazabilidad de envíos y coordinación con áreas operativas.
Elaboración de informes gerenciales, planes de mejoramiento y estrategias de satisfacción y retención.
Liderazgo, comunicación asertiva, orientación a resultados y alta capacidad de resolución de problemas.

Relevante:

Abstenerse de postularse si no cuenta con experiencia comprobable en cargos de jefatura, gerencia o dirección de servicio al cliente.

Lugar de trabajo:

Bogotá.

Salario:

A convenir, de acuerdo con experiencia y perfil.
J-18808-Ljbffr

📌 Director Servicio Al Cliente Bogotá (Colombia)
🏢 Interservice
📍 Colombia