Estamos contratando: Senior Customer Experience Representative

¿Tienes un inglés avanzado y experiencia brindando soporte al cliente? ¿Te gusta resolver problemas, trabajar con tecnología y generar experiencias excepcionales? Esta ocasión puede ser para ti.

100% Remoto

Abierto para candidatos en:
Colombia: Barranquilla, Bogotá, Cali, Medellín, Armenia y Bucaramanga

¿Qué harás?
Serás el principal punto de contacto para nuestros clientes, brindando soporte a través de: Chat, Email, Llamadas y Zoom
Resolución de problemas e incidencias técnicas
Gestión de cambios de cuenta, upgrades, downgrades y cancelaciones
Seguimiento de casos y garantía de satisfacción del cliente
Identificación de riesgos de cancelación y apoyo en estrategias de retención
Coordinación con equipos internos y proveedores externos para resolver casos complejos

Lo que buscamos
Inglés avanzado (B2+ o C1) escrito y conversacional




1 a 3 años de experiencia en: Customer Support, Customer Service, Customer Experience, Technical Support, Call Centers Bilingües
Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas
Capacidad para aprender nuevas tecnologías y desenvolverse en entornos vibrantes

Es un plus si tienes experiencia en:
SaaS
Healthcare o HealthTech
EHR (Electronic Health Records)
Customer Success o Retención
Intercom y/o ClickUp

Salario: Competitivo.

Horario

8:00 AM - 5:00 PM PST o 9:00 AM - 6:00 PM PST

¿Por qué aplicar?
Trabajo 100% remoto
Entrenamiento y acompañamiento inicial
Exposición directa al cliente desde el primer día
Posibilidad de crecimiento en una compañía tecnológica con impacto en el sector salud

📌 Senior Customer Experience Representative Medellín
🏢 Solvo
📍 Medellín