¿Cuentas con experiencia liderando equipos técnicos de microinformática, gestión de SLAs y atención a usuarios VIP? ¡Te estamos buscando para coordinar nuestra operación de soporte en sitio!

Tus retos principales:
Gestión de Equipo: Liderar, coordinar y capacitar al equipo de técnicos OnSite, asignando casos y velando por la productividad del grupo.
Soporte VIP & Operaciones: Brindar soporte directo a usuarios ejecutivos/VIP y resolver incidencias complejas de hardware y software.
Control de SLAs: Monitorear el backlog de casos, asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y elaborar informes de gestión (diarios, semanales y mensuales).
Calidad de Servicio: Garantizar estándares de atención, gestionar escalamientos con proveedores y definir mejores prácticas en el proceso de soporte.
Experiencia:



Trayectoria comprobada como Supervisor, Lead o Coordinador de equipos de soporte TI / Mesa de Ayuda OnSite.
Skill Técnico: Sólidos conocimientos prácticos en microinformática (mantenimiento hardware/software, redes y sistemas operativos).
Relevante manejo de ingles B2
Comunicación: Habilidad para traducir conceptos técnicos a audiencias no técnicas y orientar el servicio a la resolución optimizado de problemas.
Competencias: Liderazgo, pensamiento analítico, orientación al cliente y gestión de proveedores.
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📌 Coordinador De Soporte Ti Onsite / Bilingüe Bogotá
🏢 Empresa confidencial
📍 Bogotá