Analista de Calidad (BPO y Contact Center)

Palabras fundamental:
Analista de Calidad
Quality Analyst
Analista de Monitoreo de Calidad
Monitoreo de Calidad
análisis de datos
estadística
COPC
BPO
Cobranza

Se requiere Analista de Calidad para ejecutar monitoreo, evaluación, análisis de llamadas y otros canales de atención en operaciones BPO y Recuperación de Cartera. Con el fin de asegurar el cumplimiento de los protocolos establecidos, identificar oportunidades de mejora y contribuir al fortalecimiento de las habilidades de los asesores, promoviendo una experiencia de servicio eficiente y satisfactoria para el cliente.

Responsabilidades
Auditar las interacciones de los asesores en los diferentes canales de gestión.
Realizar calibraciones y garantizar la aplicación de los criterios de calidad.
Brindar retroalimentación sobre los resultados de las evaluaciones realizadas.
Identificar oportunidades de mejora y efectuar seguimiento a los planes de acción.




Elaborar y presentar informes de resultados e indicadores de calidad.
Participar en iniciativas de mejora continua orientadas al fortalecimiento de la gestión operativa.Requerimientos:
Título de Tecnico, tecnólogo o cualificado o ser estudiante mínimo de sexto semestre o contar con título técnico en carreras administrativas o afines.
Experiencia mínima de un año como Analista de Calidad Quality Analyst o Analista de Monitoreo de Calidad en BPO Contact Center entidades financieras o de telecomunicaciones.

Nivel de educación:
Tecnico
Tecnologo
Competente en formacion (Minimo 6 semestre de carreras administrativas)

Sectores laborales
Call center tele mercadeo BPO y afines
Gestión de Calidad

Cargo:
Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:
Análisis de datos
Microsoft Office

Habilidades interpersonales:
Atención al detalle
Pensamiento analítico

📌 Analista De Calidad Bpo Y Contact Center Cali (Colombia)
🏢 SYNERJOY BPO
📍 Colombia