Buscamos un(a) líder de formación que impulse el aprendizaje y la adopción de nuevas formas de trabajo en una operación de contact center en transformación hacia un modelo híbrido humano-IA.

Requerimos experiencia en formación o entrenamiento dentro de contact center/BPO, manejo de indicadores de calidad y desempeño, diseño de intervenciones de aprendizaje y acompañamiento mediante coaching y feedback. Es fundamental contar con experiencia práctica aplicando inteligencia artificial, automatización, asistentes digitales o gestión inteligente del conocimiento en procesos operativos.

Conocimientos principal: formación operativa, medición de impacto, indicadores de contact center, gestión del conocimiento, IA generativa o agentes de IA y liderazgo del cambio.

Ubicación: Barranquilla.

📌 Supervisor De Formacion Contac Center Barranquilla
🏢 Muebles Jamar
📍 Barranquilla