Significativo empresa del sector se encuentra en la busqueda de un Especialista en Operaciones de CX y Habilitación de IA para hacerse cargo de los sistemas, la automatización y la capa de IA que impulsa nuestra organización de Operaciones de Clientes, abarcando atención al cliente, confianza y seguridad, experiencia de socios y operaciones logísticas (3PL), mantenerlos en funcionamiento, depurarlos cuando fallen y construir la próxima generación de automatizaciones que permita al equipo operar de manera más ágil a medida que escalamos.Este es un rol de constructor (builder) para alguien que es, en partes iguales, un pensador de sistemas y un operador recursivo, que se sienta cómodo diagnosticando un flujo de triaje averiado en una hora y lanzando una nueva automatización a la siguiente, con cualquier herramienta o solución temporal que logre el objetivo.Responsabilidades:- Triaje, enrutamiento y agentes de IA- Depuración en producción y confiabilidad- Administración de sistemas y Zendesk- Integraciones y medición- Hoja de ruta y mejora continuaRequisitos- Experiencia práctica en desarrollo y administración de Zendesk: disparadores, automatizaciones, campos personalizados y APIs.- Experiencia construyendo automatizaciones impulsadas por IA o LLMs, idealmente en un contexto de soporte, clasificación o enrutamiento.- Conocimiento práctico de los flujos de trabajo y problemas del servicio al cliente,



para que los agentes que se construyan reflejen realmente lo que experimentan los clientes.- Habilidades de integración y scripting, como TypeScript o JavaScript, además de familiaridad con APIs REST y webhooks.- Comodidad operando sin un manual; este rol se está definiendo a medida que se construye, y el alcance cambiará según lo hagan las prioridades.- Trabajo independiente y autodirigido, con el criterio para gestionar un sistema en producción con pocos precedentes internos en los que apoyarse.- Curiosidad real y fluidez en IA; alguien que siga el ritmo del cambio en lugar de trabajar basándose en lo que aprendió hace seis meses.- Comodidad para moverse rápido y construir soluciones recursivas e imperfectas cuando el momento lo requiera, en lugar de esperar la construcción completamente perfecta.- Experiencia en startups, o una comodidad equivalente frente a la ambigüedad y los alcances cambiantes.Altamente Deseable- SQL y experiencia con una herramienta de Inteligencia de Negocios (BI) o analítica.- Lenguajes de programación adicionales a los imprescindibles mencionados anteriormente.¿Por qué unirte a nosotros?- Formarás parte de un equipo que emplea tecnología innovadora para crear experiencias brillantes:- Salario competitivo- Modalidad de trabajo: Solo Bogotá - Híbrido con oficinas en Bogotá (Sector Chicó Norte).- Cultura: Un entorno que fomenta el aprendizaje continuo y la mejora de procesos a nivel global.#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista En Operaciones De Cx Y Habilitación De Ia (Bogotá)
🏢 Confidential
📍 Bogotá