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¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

1. Recepción y Gestión Inicial de Requerimientos

- Recibir por los canales correspondientes al servicio de soporte primer nivel las consultas, incidentes y solicitudes de los usuarios. En este sentido, Stefanini garantizará los recursos necesarios para la atención, procesando y resolviendo incidentes y solicitudes de servicio.
- Apertura y actualización de los incidentes en la herramienta ITSM.
- Asignar correctamente la severidad al requerimiento.
- Realizar la clasificación inicial del incidente.
- Proveer el estado de las solicitudes.

2. Resolución y Escalamiento

- Resolver, cuando sea posible, los incidentes reportados.
- Escalar el incidente a otros grupos de soporte.

3. Seguimiento y Cierre

- Verificar con el usuario que su incidente haya sido resuelto.
- Cerrar el registro del incidente.
- Realizar el debido seguimiento de los incidentes que se escalen a otros grupos de soporte.




- Mantener informados a los usuarios permanentemente sobre el estado y progreso de los incidentes y su resolución a través de la herramienta ITSM.
- Realizar un estricto control y seguimiento de los casos escalados a segundo nivel de los grupos de apoyo.

Requisitos y competencias:

- Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
- Robusto conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite, Linux, Unix
- Familiaridad con la resolución de problemas de hardware.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja

1. Técnico o Tecnólogo en ingeniería de sistema o carreras afines.

Experiencia:

1. 1 años mínimo ejecutando tareas de soporte de TI a usuarios finales
2. Mínimo: Ofimática / M365 Certificación Microsoft Windows
3. Soporte de Hardware y Software: Configuración de equipos y periféricos.
4. Deseable: Conceptos básicos de ciberseguridad Sistemas Operativos: Windows, MacOS, Linux, iOS, Android Conocimiento de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs, Cableado estructurado, Wifi
5. Plus: Conocimiento en equipos CISCO: routers, switches, sistemas de seguridad y gestión de redes - Medios de Trasmisión: comunicación UHF/VHF, fibra óptica, microondas, satelital

Habilidades Blandas

1. Atención y Servicio al cliente
2. Comunicación efectiva- Resolución de Conflictos-Trabajo en Equipo- Gestión del tiempo

📌 Help Desk Analyst (Bogotá)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá