¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades! Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia Vial, presente en la región, dedicada a brindar soluciones rápidas y humanas en momentos críticos. Nuestra misión es ofrecer apoyo confiable y eficiente a las personas cuando más lo necesitan.

Si tienes vocación por la atención al cliente, capacidad de gestión y ganas de marcar la diferencia, ¡queremos conocerte!

¿Por qué te va a encantar este desafío?

Porque tendrás un rol central en la experiência del usuario atendiendo solicitudes de asistencia vial, coordinando recursos en campo y asegurando respuestas oportunas y empáticas a conductores y asegurados.

¿Qué harás en este rol?

- Atender llamadas entrantes y canales digitales (chat, correo) de clientes que requieren asistencia vial (grúa, arranque, cambio de llanta, suministro de combustible, entre otros), brindando orientación clara y empática.
- Registrar, priorizar y gestionar solicitudes en el sistema CRM, asegurando la veracidad de la información y el seguimiento hasta la resolución del servicio.
- Coordinar la asignación de proveedores operativos (grúas, talleres móviles), verificar disponibilidad y tiempos de respuesta, y confirmar llegada y cierre del servicio.
- Monitorear casos críticos y escalarlos a supervisión u operaciones según protocolos establecidos, manteniendo comunicación constante con el cliente y el proveedor.
- Proporcionar información sobre coberturas, condiciones del servicio, procesos de reembolso y facturación a clientes y familiares.




- Registrar incidencias, documentar pruebas y sugerir mejoras en procesos para optimizar tiempos y la experiência del usuario.
- Cumplir con indicadores de calidad y níveles de servicio (SLAs, tiempos de gestión, satisfacción del cliente) y generar reportes básicos cuando se requiera.
- Participar en capacitaciones y sesiones de calidad para mantener estándares de atención y actualización técnica sobre servicios y procesos.

¿Qué buscamos en ti?

Buscamos personas con orientación al servicio, comunicación clara y habilidades para manejar situaciones bajo presión. Perfil deseado:

- Educación: Bachillerato técnico, técnico superior o profesional en áreas afines (Comunicación, Administración, Atención al Cliente, Logística) o experiência demostrable en servicio al cliente.
- Experiência: 1 a 3 años en atención telefónica o en centros de contacto; se valorará experiência en campañas de asistencias y asistencia vial.
- Habilidades: Excelente comunicación verbal y escrita, empatía, capacidad de priorizar y resolver problemas, y buena gestión del tiempo.
- Técnicas: Manejo de herramientas CRM, sistemas telefónicos y paquete ofimático básico (Excel, correo electrónico).
- Idiomas: Español fluido.



Se valorará manejo de un segundo idioma según la región.
- Disponibilidad: Horarios rotativos y para atender picos de demanda, según campaña.

Deseable (No excluyente)

- Experiência previa en asistencia vial, empresas de grúas o servicios en carretera.
- Conocimientos básicos sobre servicios mecánicos leves, documentación vehicular y protocolos de seguridad en carretera.
- Experiência en manejo de indicadores de calidad y atención al cliente (NPS, CSAT).

¿Qué vas a encontrar en Connect?

- Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.
- Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.
- Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.
- Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.

¿Qué vas a encontrar en Connect?

- Contrato indefinido desde el primer día
- Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095
- Auxilio no prestacional de $112.000
- Horario: Domingo a Domingo
- Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial
- Pago quincenal

Beneficios extra :

- Asistencia médica para ti y tu familia
- Asistencia en carretera
- Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas
- Actividades de bienestar dentro de la oficina
- Fondo de empleados y apoyo educativo
- Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma
- Postúlate ahora_ y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.

📌 Asesor de Servicio Al Cliente Call Center (Campaña de Asistencias Vial) (Bogotá)
🏢 Connect
📍 Bogotá