¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades! Somos una empresa de tecnología que brinda soluciones de asistencia para el hogar y servicios relacionados, con presencia en la región. Nuestra misión: ofrecer apoyo confiable y humano en momentos importantes para las familias.

Si tienes talento, pasión por la atención al cliente y ganas de marcar la diferencia, ¡queremos conocerte!

¿Por qué te va a encantar este desafío?

Porque tendrás un rol central en la experiência del cliente, apoyando a las personas en situaciones de asistencia en el hogar, coordinando soluciones rápidas y trabajando con equipos operativos y proveedores para garantizar la mejor atención posible.

¿Qué harás en este rol?

- Atender llamadas entrantes y canales digitales de clientes que requieren asistencias para el hogar (plomería, cerrajería, electricidad, cristalería, entre otros), brindando orientación clara y empática.
- Registrar, priorizar y gestionar solicitudes en el sistema CRM, asegurando la veracidad de la información y el seguimiento hasta la resolución.
- Coordinar la asignación de proveedores o técnicos, verificar disponibilidad y tiempos de respuesta, y confirmar llegada y cierre del servicio.
- Monitorear casos críticos y escalarlos a supervisión u operaciones según protocolos establecidos.
- Proporcionar información sobre coberturas, condiciones del servicio y procesos de reembolso o facturación a clientes y familiares.
- Registrar incidencias,



sugerir mejoras en procesos y participar en la retroalimentación continua para optimizar la experiência del usuario.
- Cumplir con indicadores de calidad y níveles de servicio (SLAs, tiempos de gestión, satisfacción del cliente) y generar reportes básicos cuando se requiera.
- Participar en capacitaciones y en sesiones de calidad para mantener estándares de atención y actualización técnica sobre los servicios ofrecidos.

¿Qué buscamos en ti?

Buscamos personas con orientación al servicio, comunicación clara y habilidades para manejar situaciones bajo presión. Perfil deseado:

- Educación: Bachillerato técnico, técnico superior o profesional en áreas afines (Comunicación, Administración, Hotelería, Atención al Cliente) o experiência demostrable en servicio al cliente.
- Experiência: 1 a 3 años en atención telefónica o en centros de contacto, preferiblemente en campañas de asistencias, servicios para el hogar o servicios técnicos.
- Habilidades: Sobresaliente comunicación verbal y escrita, empatía, capacidad de priorizar y resolver problemas, y buena gestión del tiempo.
- Técnicas: Manejo de herramientas CRM, sistemas telefónicos y paquete ofimático básico (Excel, correo electrónico).
- Idiomas: Español fluido.



Se valorará manejo de un segundo idioma según región.
- Disponibilidad: Horarios rotativos y para atender picos de demanda, según campaña.

Deseable (No excluyente)

- Experiência previa en campañas de asistencias para el hogar, servicios técnicos o asistencia vial.
- Conocimientos básicos sobre servicios de plomería, electricidad, cerrajería o mantenimientos domésticos.
- Experiência en manejo de indicadores de calidad y atención al cliente (NPS, CSAT).

¿Qué vas a encontrar en Connect?

- Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.
- Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.
- Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.
- Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.

¿Qué vas a encontrar en Connect?

- Contrato indefinido desde el primer día
- Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095
- Auxilio no prestacional de $112.000
- Horario: Domingo a Domingo
- Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial
- Pago quincenal

Beneficios adicionales :

- Asistencia médica para ti y tu familia
- Asistencia en carretera
- Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas
- Actividades de bienestar dentro de la oficina
- Fondo de empleados y apoyo educativo
- Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma
- Postúlate ahora_ y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.

📌 Asesor de Servicio Al Cliente Call Center (Campaña de Asistencias para El Hogar) (Bogotá)
🏢 Connect
📍 Bogotá