Zonitel es una empresa de servicios VoIP y telefonía empresarial con sedes en Texas y Florida, que atiende a clientes en todos los EE.UU. en mercados bilingües.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Buscamos un Técnico de Soporte IT Bilingüe para brindar soporte técnico y atención al cliente desde Colombia, en modalidad 100 % remota.

La persona seleccionada será el enlace directo entre nuestros clientes y el equipo técnico de Zonitel, ayudando a diagnosticar y resolver incidentes relacionados con telefonía IP, redes, aplicaciones y equipos de comunicación.

RESPONSABILIDADES

- Brindar soporte técnico de primer y segundo nível por teléfono, correo electrónico y sistema de tickets.
- Configurar y solucionar problemas relacionados con sistemas VoIP, PBX, teléfonos IP y softphones.
- Atender clientes en inglés y español, manteniendo un alto nível de servicio y profesionalismo.
- Documentar soluciones, procedimientos e información técnica relevante.
- Coordinar con el equipo de infraestructura y desarrollo para escalar incidentes cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento a los clientes hasta confirmar la resolución de cada caso.
- Tener disponibilidad para cubrir turnos los sábados.

Requisitos :

- Formación técnica, tecnológica o profesional en sistemas, redes, telecomunicaciones o áreas relacionadas.
- Inglés conversacional nível B2 o superior.



Este requisito es indispensable.
- Mínimo un año de experiência en soporte técnico, y atención a usuarios.
- Gestión de tickets y documentación técnica en herramientas CRM.
- Conocimientos básicos o intermedios de redes TCP/IP, VoIP, SIP o telefonía IP.
- Experiência con sistemas Windows y Linux y herramientas de soporte remoto.
- Capacidad para diagnosticar problemas técnicos y explicar soluciones de manera sencilla.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Organización, responsabilidad y orientación al servicio al cliente.
- Conexión fiable a internet y espacio adecuado para trabajar de manera remota.

OFRECEMOS

- Salario entre $3.000.000 y $3.500.000 COP mensuales, según experiência y conocimientos.
- Trabajo 100 % remoto desde Colombia.
- Horario de Martes a Sábado comenzando sobre las 11 AM.
- Contrato a término indefinido directamente con la empresa.
- Prestaciones de ley y auxilio de transporte, cuando corresponda.
- Capacitación en nuestras plataformas y servicios.
- Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
- Experiência en una empresa internacional del sector de telecomunicaciones.

POSTULACIÓN

Experiência:

- Help Desk: 1 año (Obligatorio)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Técnico de Soporte IT Bilingüe - Trabajo Remoto (Colombia)
🏢 Zonitel Solutions
📍 Colombia