Descripción Oferta : Planificar monitorear y analizar la operación del Contact Center mediante el dimensionamiento de recursos, analizando indicadores operativos

Realizar el dimensionamiento y planificación de la malla de turnos del Contact Center, Monitorear en tiempo real la operación, Diseñar, elaborar y analizar reportes operativos, Construir y mantener tableros de control con indicadores de gestión, Realizar análisis de datos provenientes de plataformas de marcación para generar insights de mejora, Ejecutar funciones administrativas en SAP relacionadas con solicitudes y compras administrativas para la operación, Soporte nível 1 de las plataformas de Genesys, OLOS, Live CX, Redes y en general la infraestructura de TI del Contact Center.

- Requisitos Candidato/a :

- Técnico o estudiante de 6 semestre en Ingeniería Industrial, Administración, Sistemas o afines
- 1 año de experiência en áreas de análisis operativo, planeación, WFM (Workforce Management)
- Sobresaliente manejo de herramientas como Excel, powerBI y en general de analisis de datos

- Proceso de Selección :



El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación.

- Para postular solo necesitas:

- 1. Postular a la oferta

- 1. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

- Sobre Nosotros : Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiências de nuestros clientes.

- Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiência de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

📌 Workforce Contact Center (Bogotá)
🏢 ABC de Servicios
📍 Bogotá