La principal responsabilidad del Digital Product Support será proporcionar apoyo al Digital Product Owner en el proceso de administración y desarrollo de proyectos de la variedad de soluciones tecnológicas que ICON Management está implementando. Esta persona realizará demostraciones y/o adiestramientos al staff de ICON, clientes internos y externos, actualizaciones e implementación del sistema, pruebas en producción, resolución de problemas encontrados, entre otras tareas relacionadas a las soluciones digitales (HOA softwares). Trabajará en colaboración con los diferentes departamentos que serán parte de los usuarios finales del producto y apoyará durante todo el proceso de puesta en marcha como también en el proceso de retención de la base actual de clientes.

El Digital Product Support será un miembro de la organización comercial de ICON, reportándose al Digital Product Owner. Esta persona trabajará en estrecha colaboración con los miembros de Ventas, Operaciones, Contabilidad y el equipo de desarrollo del software.

Funciones y responsabilidades básicas : Aunque el día a día del Digital Product Support puede variar, estas son las responsabilidades básicas:

- Apoyar en el proceso de diseñar, dirigir y ejecutar proyectos de implementación de las soluciones digitales.
- Actuar como punto de contacto a nível compañía para la gestión, documentación y escalamiento de incidencias técnicas, asegurando seguimiento oportuno y resolución efectiva.
- Monitorear, coordinar y validar las actualizaciones del sistema (releases, parches, mejoras operativas), incluyendo pruebas funcionales,



validación en ambiente productivo y comunicación interna de cambios relevantes.
- Realizar pruebas en producción (UAT) y validar configuraciones antes y después de actualizaciones del sistema.
- Interactuar con los miembros del equipo interno como también con clientes como parte de un enfoque técnico y de ventas basado en soluciones digitales.
- Realizar todas las tareas de comunicación, escritas y verbales, relacionadas a los productos digitales establecidos.
- Analizar datos para el desarrollo e implementaciones de productos digitales.
- Colaborar en la definición de nuevos procesos operativos que se alineen con el reciente sistema, los calendarios, la estructura organizacional, etc.
- Ayudar al propietario del producto en la coordinación de los proyectos (digitales, operacionales, etc.) y sus interdependencias.
- Realizará investigación y descubrimiento de data (operacional y contable) de clientes.
- Realizar análisis contable como parte del proceso de implementación.
- Liderara e influenciara a sus stakeholders con el fin de cumplir con los proyectos designados.
- Monitorear los indicadores comerciales (KPI) y preparar informes para ser presentados a la gerencia.
- Desarrolla y mantiene un seguimiento del producto después del lanzamiento para evaluar futuras optimizaciones.




- Otras tareas según asignadas

Educación y destrezas requeridas :

- Bachillerato en administración de empresas, ciencia de computadoras o tecnología.
- Conocimiento básico de contabilidad es necesario.
- Conocimiento y experiência avanzada de programas informáticos de Office & Windows como Microsoft Word, Excel, Outlook, Teams, OneNote, Microsoft PowerPoint, Adobe Acrobat, etc.
- Preferiblemente conocimiento de las leyes, regulaciones y tendencias de la industria del HOA.
- Conocimientos básicos de programación tanto en backend como frontend (ej. comprensión de estructuras de bases de datos, APIs, lógica de negocio, HTML/CSS/JavaScript u otros conceptos relacionados).
- Conocimientos básicos de plataformas de contabilidad como SAGE y Quickbooks.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita; con destrezas en presentaciones y resolución de problemas. Con habilidad de gestionar quejas, resolver disputas y resolver conflictos.
- Proactivo, con iniciativa y capaz de gestionar múltiples tareas hasta su finalización.
- Capacidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente con supervisión limitada.
- Capacidad para compartir conocimientos e información a diferentes níveles dentro y fuera de la organización.
- Atento a los detalles, organizado, comprometido y perseverante.
- Dominio del Inglés y el Español.

Requisitos físicos :

- Periodos prolongados sentado en un escritorio y trabajando con un ordenador.
- Dispuesto a viajar, hasta un 25%.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Digital Product Support (Medellín)
🏢 ICON Management
📍 Medellín