PERFIL DE CARGO - COORDINADORA OPERATIVA

Lugar de trabajo

Medellín (con posibilidad de apoyo remoto según necesidades operativas)

Objetivo del cargo

Garantizar la operatividad eficiente y coordinada de todos los procesos internos de la empresa, asegurando la entrega oportuna de los servicios, la correcta articulación entre áreas y la satisfacción de clientes, aliados y personal.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

1. Gestión operativa

- Coordinar y supervisar el desarrollo de las operaciones diarias de la compañía.
- Velar por la correcta ejecución de los procesos operativos internos y entre sedes.
- Garantizar que los estándares de calidad en la prestación de servicios diagnósticos se cumplan sistemáticamente.
- Coordinar logística y flujo de información entre las áreas de operaciones, calidad, talento humano y comercial.

2. Articulación entre áreas

- Asegurar comunicación y coordinación continua con:

- Comercial (seguimiento de convenios, apertura de clientes)

- Operaciones técnicas (cubrimiento de horarios de médicos, control y auditoria de asignación de estudios, tiempos de entrega)

- Médicos radiólogos :

- Identificar cuellos de botella en la operación y proponer acciones correctivas.

3. Seguimiento de indicadores operativos

- Monitorear y reportar indicadores de desempeño como:

- Oportunidad por modalidad

- Cumplimiento de contrato con aliados

- Productividad médica

- Gestión, envíos y recepciones de estudios

- Preparar informes mensuales y reportes ejecutivos para gerencia y comités operativos.

- Gestión y cumplimiento de indicador de concordancias





4. Gestión de mejoras y optimización

- Identificar oportunidades de mejora en procesos internos.
- Documentar y actualizar procedimientos, instructivos y flujos de trabajo.
- Proponer e implementar automatizaciones o cambios operativos que generen eficiencia.

5. Gestión de calidad y servicio

- Supervisar que se cumplan los protocolos de seguridad del paciente, calidad y normatividad aplicable.
- Atender requerimientos de auditorías internas y externas.
- Hacer seguimiento de no conformidades, análisis de causas y planes de mejora.

6. Apoyo en administración de personal operativo

- Coordinar las actividades operativas de los lideres, y apoyo presencial y remoto.
- gestión en temas de contratación, inducción y seguimiento del desempeño a medicos y personal vinculado

7. Coordinación de proyectos operativos

- Apoyar en implementación de nuevos convenios y proyectos
- Participar en la implementación de sistemas internos (PACS, RIS, paneles operativos, etc.).

REQUISITOSFormación académica

- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Gestión de la Salud, Administración de Servicios de Salud o áreas afines.

Experiência





- Mínimo 3 años de experiência en posiciones de coordinación o supervisión operativa, preferiblemente en salud o servicios.
- Deseable experiência en empresas de Imágenes Diagnósticas, teleradiología o servicios de salud.

Conocimientos técnicos

- Conocimiento de procesos operativos en salud.
- Indicadores de gestión operativa y mejora continua.
- Manejo de herramientas como Excel avanzado, tableros de control y sistemas administrativos.
- Deseable experiência con PACS/RIS, o sistemas de gestión integrados.

COMPETENCIAS

- Liderazgo operativo : capacidad para coordinar equipos y procesos.

- Planificación y organización : priorización de actividades, gestión de múltiples tareas.

- Comunicación efectiva : interlocución con áreas internas, aliados y clientes.

- Resolución de problemas : anticipación y respuesta efectiva en situaciones críticas.

- Orientación al servicio y al detalle. :

- Trabajo bajo presión.

INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPIs) SUGERIDOS

- Cumplimiento de O portunidad en los servicios

- Tasa de errores operativos < X% mensual

- Índice de satisfacción interna (operación y áreas relacionadas)

- Tiempos promedio de coordinación y respuesta :

- Eficiencia en gestión de novedades / desviaciones :

- Reducción de tiempos improductivos

CONDICIONES LABORALES

- Horario : [Definir según operación]
- Tipo de contratación : Prestación de servicios
- Honorarios sugerido : $3.000.000 - $3.800.000 COP (según experiência y habilidades)

Tipo de puesto: Jornada completa, Freelance

📌 Coordinadora Operativa (Medellín)
🏢 Radium Imagenes Diagnosticas
📍 Medellín