Estamos en busqueda de Agente Mesa de Ayuda. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente.

Recibir, registrar y brindar soporte básico de primer nível a los usuarios del CONTRATANTE que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda. Analizar, diagnosticar, solucionar o escalar los casos reportados a la Mesa de Ayuda. Hacer seguimiento a las llamadas registradas. Determinar en el menor tiempo posible la necesidad de escalar el requerimiento al siguiente nível de soporte. Perfil de analista de Mesa de Ayuda: Técnico o tecnológico en sistema, con experiência de mínimo 6 meses en mesa y atención telefónico, experiência en soporte técnico remoto para solución de casos de primer nível.

Horario: 7X24

Labor: Teletrabajo

Contrato: Indefinido

LI-MM5

LI-ONSITE

📌 Agente Mesa de Ayuda (San Vicente)
🏢 SONDA IT
📍 San Vicente