En Keppri buscamos un UX Researcher Senior, con más de 5 años de experiencia en investigación de usuarios y al menos 4 liderando estudios de principio a fin. Serás responsable de investigar cómo operan los comercios con una solución de pagos en terminales POS de una entidad del sector financiero, identificando necesidades, modelos mentales, barreras, factores de confianza y riesgo, y de convertir esa evidencia en criterios accionables para el rediseño. La posición es híbrida en Bogotá (2 días presenciales y 3 remotos), con trabajo de campo en comercios.

Responsabilidades

- Construir el plan de investigación: preguntas, hipótesis, metodología, muestra e instrumentos.
- Diseñar screeners, guías de entrevista, protocolos de observación contextual y mecanismos de consentimiento.
- Coordinar el reclutamiento de dueños, administradores y cajeros de comercios.
- Moderar entrevistas, observación contextual y sesiones de validación en condiciones reales de operación.
- Analizar modelos mentales, carga cognitiva y factores conductuales con marcos como Jobs to Be Done y COM-B.
- Codificar, triangular y priorizar evidencia cualitativa y cuantitativa.
- Formular insights y recomendaciones accionables para Producto, UX/UI, CX, Analítica y Tecnología.




- Socializar resultados con stakeholders y mantener el repositorio de investigación con estándares éticos y de privacidad.

Requisitos

- +5 años de experiencia en investigación de usuarios, clientes o comportamiento, con al menos 4 en UX Research, Design Research, Customer Research o Consumer Insights.
- Experiencia en investigación contextual, entrevistas a profundidad, pruebas de usabilidad, diseño de muestra, síntesis y generación de insights.
- Experiencia en al menos un proyecto de fintech, banca, pagos, POS, comercio o servicios transaccionales.
- Dominio de Human Centered Design, métodos cualitativos y fundamentos cuantitativos, ética y privacidad en investigación y ResearchOps.
- Manejo de herramientas como Dovetail, Maze, UserTesting, Lookback u Optimal Workshop, además de Figma y FigJam.
- Portafolio verificable con al menos dos estudios end-to-end.
- Cualificado en Psicología, Antropología, Sociología, Diseño, Comunicación, Mercadeo, Economía, Ingeniería o carreras afines.

Deseable

- Métodos mixtos, encuestas, diary studies, card sorting y tree testing.
- Behavioral economics, experimentación y pruebas A/B.
- Service Design y analítica digital.
- IA aplicada a la investigación con control de sesgos y validación humana.
- Inglés B1.

📌 UX Researcher Senior (Híbrido - Bogotá)
🏢 Keppri
📍 Bogotá