Manager I, Training & Quality | Medellín

¿Te apasiona liderar equipos de Formación y Calidad en entornos dinámicos de BPO? En Concentrix estamos buscando un/a Manager I, Training & Quality Bilingue con visión estratégica, enfoque en resultados y experiencia liderando múltiples cuentas para garantizar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.

Ubicación

Medellín | Sedes Aventura y Fabricato

Horario

Franja operativa de Lunes a Viernes entre 7:00 a.m. y 6:00 p.m.

¿Qué harás en este rol?

- Liderar y desarrollar los equipos de Formación y Calidad, promoviendo una cultura de alto desempeño.
- Gestionar líderes, trainers y especialistas de calidad, impulsando su crecimiento y desarrollo profesional.
- Garantizar el cumplimiento de KPIs, SLA y compromisos contractuales.
- Diseñar, implementar y optimizar estrategias de entrenamiento, currículos y frameworks de calidad.
- Analizar métricas operativas para identificar oportunidades de mejora en productividad, experiencia del cliente y eficiencia.
- Liderar planes de acción enfocados en resultados y mejora continua.
- Presentar reportes de desempeño y revisiones de negocio a clientes y stakeholders internos.
- Actuar como punto de contacto estratégico para temas de Calidad y Formación con clientes.
- Acompañar lanzamientos, transiciones, estabilizaciones y nuevas implementaciones de negocio.
- Trabajar de manera cercana con Operaciones, Workforce Management y equipos de liderazgo para impactar los resultados del negocio.

Requisitos

- Profesional en Administración de Empresas,



Psicología, Ingeniería Industrial, Educación, Recursos Humanos, Comunicaciones o carreras afines.
- Mínimo 4 años de experiencia liderando simultáneamente áreas de Calidad y Formación en BPO, manejando múltiples cuentas.
- Experiencia sólida en liderazgo de equipos, indicadores, planes de mejora, procesos de capacitación y relacionamiento con clientes.
- Conocimiento de metodologías de calidad, análisis de causa raíz y mejora continua.
- Manejo avanzado de Excel y herramientas de análisis de datos.
- Experiencia en herramientas de visualización y reporting.
- Nivel de inglés B2 - C1 (indispensable).

Lo que buscamos

Buscamos una persona con robusto capacidad de liderazgo, orientación a resultados y visión de negocio. Será fundamental contar con excelentes habilidades de comunicación, manejo de clientes, organización y capacidad para priorizar en entornos de alta exigencia.

Valoramos especialmente:

- Manejo del estrés y autorregulación emocional.
- Comunicación asertiva.
- Seguimiento y cumplimiento de compromisos.
- Capacidad para influir en equipos multidisciplinarios.
- Enfoque en desarrollo de talento y mejora continua.

? ¿Te interesa?

Si cumples con los requisitos y quieres liderar el impacto de las áreas de Formación y Calidad en una operación de alto nivel, postúlate y sé parte de nuestro equipo.

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📌 Training & Quality Manager (Área metropolitana del Valle de Aburrá)
🏢 Concentrix
📍 Área metropolitana del Valle de Aburrá