## HOST EMPRESARIAL S.
A.
S. BIC-### Detalles de la ofertaJornadaCompletaHoras Semanales42.0Vacantes1## Más informaciónObjetivo del cargo:Diseñar, estructurar, implementar y optimizar los procesos de servicio al cliente y ventas de las tres marcas del grupo empresarial, mediante la administración del CRM, la operación del call center virtual y la integración de los canales digitales.
Garantizar una atención organizada, eficiente y orientada a resultados comerciales, mediante la implementación de protocolos, automatizaciones, indicadores de gestión y herramientas tecnológicas, incorporando soluciones de inteligencia artificial que permitan mejorar la productividad, la experiencia del cliente y la conversión de ventas.
Formación académica:Tecnólogo(a) o cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Gestión Comercial, Negocios, Sistemas de Información o áreas afines.
Formación complementaria deseable: Administración de CRM, automatización de procesos comerciales, analítica de datos, servicio al cliente, ventas digitales e inteligencia artificial aplicada a procesos comerciales.
Experiencia requerida:Mínimo tres (3) años de experiencia en servicio al cliente, ventas digitales, contact center o gestión comercial multicanal.

Se requiere
experiencia comprobable en:
- Diseño, implementación y optimización de procesos de atención y ventas.
- Administración y configuración de CRM, preferiblemente Kommo.
- Operación de call center virtual y atención multicanal.
- Gestión de clientes mediante WhatsApp Business, redes sociales, chat y página web.
- Automatización de procesos comerciales y seguimiento de oportunidades.
- Análisis de indicadores de servicio, productividad y conversión comercial.Funciones y

responsabilidades:
1.



Diseñar y estructurar los procesos de servicio al cliente y ventas de MOBIP, DINAMO y MOBIPLAB, estableciendo flujos, responsables, tiempos y protocolos de atención.2. Implementar y administrar el CRM Kommo, configurando embudos comerciales, etapas de negociación, usuarios, automatizaciones, reportes y seguimiento de clientes.3. Organizar y operar el call center virtual, centralizando la atención por WhatsApp Business, llamadas, redes sociales, página web y tienda en línea.4. Optimizar la gestión comercial de las tres marcas, garantizando el seguimiento de oportunidades, la conversión de clientes y el cumplimiento de los estándares de atención.5. Diseñar protocolos, guiones comerciales, respuestas automáticas y procedimientos para la gestión de solicitudes, ventas, garantías y reclamaciones.6. Implementar herramientas de automatización e inteligencia artificial para mejorar los tiempos de respuesta, clasificar solicitudes, apoyar la gestión de clientes y optimizar procesos comerciales.7. Coordinar funcionalmente y capacitar al personal encargado de los canales de atención, garantizando el uso adecuado del CRM y el cumplimiento de los protocolos.
Condiciones laborales:
- Salario básico: $2.700.000.
- Prestaciones sociales: Todas las establecidas por ley.
- Tipo de contrato: Término indefinido, directamente con la empresa.
- Período de prueba: Dos (2) meses.
-

Horario:
Lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 6:00 p. m.
- Modalidad: Presencial.
- Lugar de trabajo: Medellín.## Cargo:



Analista de servicio al cliente y ventas Empresa: HOST EMPRESARIAL S.
A.
S. BIC

Ubicación:
Medellín, Antioquia**Objetivo del cargo:Diseñar, estructurar, implementar y optimizar los procesos de servicio al cliente y ventas de las tres marcas del grupo empresarial, mediante la administración del CRM, la operación del call center virtual y la integración de los canales digitales.
Garantizar una atención organizada, eficiente y orientada a resultados comerciales, mediante la implementación de protocolos, automatizaciones, indicadores de gestión y herramientas tecnológicas, incorporando soluciones de inteligencia artificial que permitan mejorar la productividad, la experiencia del cliente y la conversión de ventas.
Formación académica:Tecnólogo(a) o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Gestión Comercial, Negocios, Sistemas de Información o áreas afines.
Formación complementaria deseable: Administración de CRM, automatización de procesos comerciales, analítica de datos, servicio al cliente, ventas digitales e inteligencia artificial aplicada a procesos comerciales.
Experiencia requerida:Mínimo tres (3) años de experiencia en servicio al cliente, ventas digitales, contact center o gestión comercial multicanal.

Se requiere
experiencia comprobable en:
- Diseño, implementación y optimización de procesos de atención y ventas.
- Administración y configuración de CRM, preferiblemente Kommo.
- Operación de call center virtual y atención multicanal.
- Gestión de clientes mediante WhatsApp Business, redes sociales, chat y página web.
- Automatización de procesos comerciales y seguimiento de oportunidades.
- Análisis de indicadores de servicio, productividad y conversió

📌 Analista de servicio al cliente y ventas (Medellín)
🏢 Hostempresarial
📍 Medellín