Lider NOC

? Información General

- Ubicación: Colombia

- Modalidad: Presencial

? Objetivo del Cargo

Buscamos un Coordinador NOC responsable de liderar la operación de primer nivel, garantizando el monitoreo, seguimiento y escalamiento de incidentes de red y telecomunicaciones. Tendrá a cargo la coordinación del equipo de agentes, el control de la operación y la gestión de incidentes hasta su resolución, asegurando la continuidad de los servicios y el cumplimiento de los niveles de atención definidos.

✅ Requisitos Indispensables

Formación Académica

- Ingeniero de Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia

- Mínimo 2 años de experiencia como Coordinador NOC o roles similares.
- Experiencia en monitoreo y gestión de incidentes.
- Experiencia coordinando equipos de soporte técnico.
- Experiencia en redes y telecomunicaciones.
- Experiencia en atención y escalamiento de incidentes.

⚙️ Conocimientos Técnicos Indispensables

Networking

- Redes LAN.
- Redes WAN.
- Monitoreo de redes.
- Conectividad.
- Troubleshooting de red.

Telecomunicaciones

- Telefonía.
- Monitoreo de enlaces.
- Gestión de proveedores de telecomunicaciones.

Operación NOC





- Gestión de eventos.
- Gestión de incidentes.
- Escalamiento de casos.
- Seguimiento operativo.

Herramientas

- Aranda.
- Herramientas de monitoreo.

? Responsabilidades

- Gestionar turnos y administrar el personal de primer nivel.
- Gestionar el escalamiento administrativo de incidentes hasta su resolución.
- Realizar seguimiento y control de la operación NOC.
- Atender preguntas, quejas y reclamos de usuarios.
- Apoyar la operación del nivel 1.
- Monitorear el rendimiento de la red para garantizar la continuidad de los servicios.
- Resolver problemas técnicos, de configuración y conectividad.
- Coordinar la atención de incidentes con equipos técnicos y proveedores.
- Ejecutar actividades de troubleshooting de red.
- Gestionar casos con proveedores de servicios.
- Atender requerimientos relacionados con auditorías internas y externas.
- Elaborar informes diarios, semanales y mensuales.
- Supervisar un equipo de 5 agentes de mesa de servicio.
- Asistir a las sedes del cliente cuando sea requerido.

📌 Lider NOC (Bogotá)
🏢 Talycap Global
📍 Bogotá