¿Te gustaría liderar una operación estratégica en LATAM y acelerar tu carrera profesional en un entorno internacional?

En ABAI seguimos impulsando nuestro crecimiento internacional y buscamos incorporar un/a International Operations Manager para nuestras operaciones en Colombia.

Se trata de una posición estratégica dentro de la compañía, orientada a profesionales con experiencia en Contact Center y BPO que quieran asumir un reto internacional, liderar operaciones de gran impacto y formar parte del crecimiento de una organización en plena evolución.

Buscamos personas con visión de negocio, capacidad de liderazgo y orientación a resultados, que quieran desarrollar una experiencia internacional con recorrido y potencial real de crecimiento.

? Tu misión

Serás responsable de liderar y desarrollar operaciones clave, garantizando la excelencia en la prestación del servicio, el cumplimiento de los compromisos con nuestros clientes y la consecución de los objetivos operativos y financieros.

Trabajarás de forma coordinada con las diferentes áreas corporativas para impulsar la calidad, la productividad, la mejora continua y el desarrollo de los equipos.

? ¿Qué harás?

- Liderar operaciones de Contact Center y BPO garantizando el cumplimiento de los KPIs de servicio, calidad, productividad y rentabilidad.
- Analizar resultados e impulsar planes de acción orientados a la mejora continua y la eficiencia operativa.
- Gestionar y desarrollar equipos operativos y mandos intermedios.
- Coordinar áreas de soporte como RRHH, Formación, Calidad, Workforce y Tecnología para asegurar el éxito de la operación.
- Garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes y los objetivos de negocio.
- Participar en iniciativas de transformación,



optimización y crecimiento de los servicios.
- Contribuir al desarrollo y consolidación de las operaciones de ABAI en Colombia.

? ¿Qué buscamos?

- Experiencia en gestión de operaciones dentro del sector Contact Center o BPO.
- Experiencia liderando equipos y estructuras operativas complejas.
- Orientación a resultados y capacidad analítica.
- Experiencia en gestión de KPIs, SLAs, calidad, productividad y rentabilidad.
- Capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y multiculturales.
- Interés real por desarrollar una experiencia profesional internacional.

Valoraremos especialmente

- Experiencia previa en Latinoamérica.
- Gestión de operaciones multisite.
- Participación en proyectos de transformación y mejora continua.
- Experiencia en procesos de crecimiento, escalabilidad y optimización operativa.

? ¿Qué te ofrecemos?

- Proyecto internacional estratégico dentro de una compañía líder en Customer Experience y BPO.
- Expatriación en Colombia con una duración inicial de 18 meses, prorrogable.
- Paquete de expatriación competitivo.
- Alojamiento y seguro médico incluidos.
- Acompañamiento integral antes y durante la movilidad internacional.
- Desarrollo profesional y formativo continuo.
- Posibilidad real de evolución hacia posiciones de mayor responsabilidad dentro del área de Operaciones.

Nuestro compromiso En ABAI creemos en un entorno laboral inclusivo, libre de etiquetas y con igualdad de oportunidades para todas las personas. Esta oferta está abierta a cualquier persona que cumpla con los requisitos, sin importar su condición.

GENTE ABAI #LIBRES #IGUALES #SIN ETIQUETAS

Si buscas un reto internacional, liderazgo, crecimiento cualificado y la oportunidad de dejar huella en una operación estratégica, queremos conocerte. ??

📌 Senior Operations Manager - Contact Center & BPO (Colombia) (Bogotá)
🏢 Abai
📍 Bogotá