Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera!
¿Por qué ser parte de SONDA?
Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un destacado lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos a Especialista Servicio Delivery que quieran aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
- Liderar y garantizar la gestión integral del servicio de TI para el cliente Avianca y/o los proyectos asignados.
- Coordinar y supervisar al equipo técnico a cargo, realizando asignación de actividades, seguimiento a tareas y verificación del cumplimiento de compromisos.
- Gestionar y hacer seguimiento a incidentes, requerimientos, cambios y demás actividades operativas, garantizando el cumplimiento de los ANS/SLA establecidos.
- Administrar, controlar y mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos, asegurando la consistencia y trazabilidad de la información.
- Realizar cruces, validaciones y conciliaciones de bases de datos para identificar diferencias, inconsistencias y oportunidades de mejora en la información.
- Consolidar, analizar y presentar indicadores de gestión del servicio, identificando desviaciones, tendencias, riesgos y acciones correctivas.
- Elaborar y presentar informes mensuales de gestión, resultados operativos, cumplimiento de compromisos, inventarios y demás información requerida por el cliente.
- Gestionar las solicitudes,
inquietudes y necesidades del cliente, manteniendo una comunicación efectiva, oportuna y orientada a la solución.
- Realizar seguimiento a los compromisos adquiridos en reuniones de seguimiento, comités de servicio y mesas de trabajo, garantizando su cierre oportuno.
- Identificar riesgos operativos y situaciones que puedan afectar la continuidad o calidad del servicio, gestionando oportunamente los escalamientos necesarios.
- Apoyar y gestionar los procesos administrativos asociados al servicio, incluyendo validación de actividades ejecutadas, soportes y facturación.
- Proponer e implementar acciones de mejora continua que permitan optimizar los procesos, fortalecer los controles y mejorar la satisfacción del cliente.
Ideal si cuentas con
- Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Administración de Sistemas Informáticos o carreras afines a las tecnologías de la información.
- Experiencia mínima de 2 a 3 años en gestión y administración integral de servicios de TI, preferiblemente en ambientes corporativos y atención a clientes empresariales.
Y mucho mejor si destacas por:
- Gestión y seguimiento de incidentes, requerimientos y cambios.
- Administración y control de inventarios tecnológicos.
- Análisis, depuración y conciliación de bases de datos en Excel.
- Elaboración y presentación de informes de gestión e indicadores de servicio.
- Seguimiento a acuerdos de niveles de servicio (ANS/SLA).
- Coordinación y liderazgo de equipos técnicos.
- Atención, gestión y escalamiento de situaciones con clientes de alta exigencia.
- Seguimiento a compromisos operativos, administrativos y contractuales.
Horario: L-V, con disponibilidad remunerada fines de semana
Contrato: Indefinido
Modalidad: Hibrido
📌 Especialista Servicio Delivery (Bogotá)
🏢 Sonda
📍 Bogotá