¿Tienes experiencia liderando equipos técnicos y gestionando servicios de TI? ??

En Henkia estamos buscando un(a) Coordinador Técnico, una persona con capacidad de liderazgo, visión operativa y sólido conocimiento técnico, que pueda asumir de manera integral la gestión del servicio y el acompañamiento técnico de los equipos.

Buscamos un perfil capaz de combinar coordinación operativa, liderazgo técnico y gestión de servicios, asegurando la continuidad, calidad y correcta operación del servicio.

Si te apasiona resolver desafíos técnicos, acompañar equipos, gestionar incidentes y requerimientos y proponer mejoras que generen impacto en la operación, ¡esta oportunidad puede ser para ti! ?

? Información de la vacante

? Cargo: Coordinador Técnico

? Ubicación: Medellín

? Modalidad: Presencial

? Contrato: Término indefinido

? Salario: $3.281.000

? ¿Cuál será tu misión?

Gestionar y coordinar integralmente la operación del servicio, fortaleciendo el control operativo y técnico de incidentes, requerimientos y eventos tecnológicos, asegurando la continuidad, calidad del servicio y cumplimiento de los niveles de atención establecidos.

Además, tendrás un rol clave en el liderazgo técnico y acompañamiento de los equipos, promoviendo la mejora continua y la solución efectiva de situaciones de mayor complejidad.

? Principales responsabilidades

- Coordinar y realizar seguimiento a la operación del servicio.
- Gestionar y controlar incidentes, requerimientos y eventos tecnológicos.
- Liderar técnicamente al equipo de especialistas y brindar acompañamiento en sus actividades.
- Liderar sesiones técnicas con las diferentes áreas involucradas en el servicio.
- Acompañar al equipo en la atención y solución de incidentes o eventos de alta complejidad.
- Realizar seguimiento a indicadores de gestión como SLA,



calidad y NPS.
- Gestionar y asignar actividades al equipo de trabajo.
- Mantener control sobre los casos, incidentes y requerimientos de la operación.
- Apoyar la atención de eventos y actividades tecnológicas.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones técnicas.
- Promover la optimización de procesos y controles operativos.
- Realizar seguimiento a la continuidad y calidad del servicio.
- Facilitar la articulación entre los equipos técnicos y las diferentes áreas involucradas.
- Elaborar y realizar seguimiento a reportes e indicadores de la operación.

? Buscamos una persona con
- Experiencia de 4 años en coordinación de servicios tecnológicos o soporte TI.
- Experiencia liderando o acompañando equipos técnicos.
- Capacidad para gestionar incidentes, requerimientos y eventos tecnológicos.
- Habilidad para analizar situaciones técnicas y orientar su solución.
- Experiencia realizando seguimiento a SLA, indicadores y calidad del servicio.
- Capacidad para coordinar actividades y distribuir responsabilidades dentro del equipo.
- Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento.
- Orientación al servicio y capacidad para trabajar con diferentes áreas.
- Pensamiento analítico y capacidad para identificar oportunidades de mejora.
- Liderazgo, organización y toma de decisiones.
- Enfoque en la continuidad y calidad de los servicios tecnológicos.

✨ ¿Qué encontrarás en Henkia?

Un reto en el que podrás combinar liderazgo, conocimiento técnico y gestión operativa, siendo un referente para el equipo y participando activamente en la evolución y mejora del servicio.

? Si estás listo(a) para asumir un actual reto y llevar tu experiencia técnica al siguiente nivel, queremos conocerte.

? Postúlate y haz parte de este reto Envía tu hoja de vida a: [email protected]

📌 Coordinador técnico (Medellín)
🏢 HENKIA
📍 Medellín