Business Operations Manager · Colombia

Quiénes somos

AQUI Renovation Group es la marca líder en remodelaciones a nivel global, con más de 360 franquiciados y licencias en 11 países. Nuestro modelo combina una red de franquicias con tecnología propia, una metodología comercial probada y el respaldo de una central que acompaña a cada franquiciado en su crecimiento. En Colombia operamos con la marca AQUÍ tu Remodelación y estamos en plena fase de crecimiento, con nuevas franquicias, tiendas y ciudades.

Resumen del puesto

Buscamos un/a Business Operations Manager para Colombia (posición de alcance nacional) que asegure que el país opera con los procesos correctos y que esos procesos generen crecimiento: más ventas, mayor rentabilidad y una operación más eficiente. Trabajará de la mano del Director de Internacionalización de la compañía y responsable de la operación en Colombia.

Misión El rol tiene dos vertientes:

- Garante del procedimiento: asegurar que Colombia opera con los procedimientos de la marca. Eso supone definirlos, documentarlos en manuales y velar por que toda la red los aplique.
- Impulsor/a del crecimiento rentable: apoyar el crecimiento del país con procesos e implementaciones que mejoren los resultados. Esto incluye detectar cuellos de botella, mejorar la operativa y asegurar que los proyectos definidos por la dirección se ponen en marcha.

Decide con datos qué procesos funcionan y cuáles hay que cambiar, y apoya de forma transversal a todos los equipos con herramientas y datos.

Responsabilidades En la fase de arranque es un rol hands-on: escribirá personalmente los primeros procedimientos y manuales.

1. Estrategia y plan operativo

- Definir el plan operativo anual del país y el roadmap de procesos, alineados con la dirección y con los objetivos de ventas y rentabilidad.
- Preparar la operación para escalar a nuevas franquicias, tiendas y ciudades.
- Hacer seguimiento del presupuesto operativo del país (herramientas, proveedores y servicios).
- Negociar con los proveedores estratégicos del país: software, servicios y subcontratistas fundamental.

2. Procedimientos y manual operativo

- Definir los procedimientos del país: del lead a la obra finalizada, postventa, homologación de subcontratistas y pagos.
- Adaptar el manual operativo de la central a la normativa, los proveedores y la moneda (COP) de Colombia, y mantenerlo al día.




- Asegurar que franquiciados y consultores disponen de guías y formaciones para aplicar cada procedimiento.

3. Cumplimiento operativo

- Garantizar que el país aplica las operativas definidas, con indicadores y auditorías de proceso.
- Detectar desviaciones y acordar con el equipo de consultoría los planes de corrección.
- Convertir las incidencias recurrentes de la red en mejoras de proceso o de CENTRAL.

4. Data y toma de decisiones

- Ser dueño/a de la calidad del dato de Colombia en CENTRAL (CRM interno).
- Dirigir los cuadros de mando del país (ventas, operación y red) y presentar los resultados a la dirección.
- Decidir con datos qué procesos cambiar, priorizar inversiones y medir su impacto en ventas y rentabilidad, incluido el rendimiento por canal de captación junto con Marketing.

5. Implementación de proyectos y crecimiento

- Apoyar la puesta en marcha de los proyectos definidos por la dirección: planificación, seguimiento con los equipos implicados y medición de resultados.
- Identificar cuellos de botella que frenan las ventas o la rentabilidad y proponer flujos operativos que los resuelvan.
- Velar por que los acuerdos entre equipos y departamentos se traduzcan en acciones y plazos concretos.

6. Transformación e IA

- Impulsar la automatización y el uso de IA como palanca de eficiencia de la operación del país.
- Priorizar con IT las mejoras de CENTRAL que necesita Colombia.

7. Coordinación con España y otros países

- Actuar como homólogo de Operaciones España: alinear procesos, compartir buenas prácticas y reportar a la central.
- Coordinarse con el equipo de la central y con los máster franquiciados responsables de la operación de otros países para implantar procesos y proyectos comunes.

Requisitos:

Formación

- Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o afín.
- Valorable: Ingeniería Civil o Arquitectura, o posgrado en Operaciones o Analítica de datos.

Experiencia





- 5 años o más en operaciones, procesos o excelencia operativa en empresas multisede: franquicias, retail, servicios para el hogar o construcción.
- Experiencia demostrable definiendo procedimientos y manuales operativos e implantándolos en una red.
- Experiencia gestionando proyectos transversales con varios equipos o departamentos, con impacto medible en ventas o rentabilidad.
- Valorable: conocimiento de la documentación de obra (presupuestos, mediciones, certificaciones, actas, licencias y permisos).

Data (imprescindible)

- Excel o Google Sheets avanzado: tablas dinámicas, BUSCARX, modelos de seguimiento.
- Herramienta de BI: Power BI, Looker Studio o Tableau, construyendo cuadros de mando propios.
- SQL nivel intermedio para consultar y cruzar tablas sin depender de IT.
- Experiencia trabajando con un CRM (Salesforce, HubSpot o desarrollo propio) y cuidando la calidad del dato.
- Valorable: Python o R para análisis.

Otros

- Inglés alto, valorable.
- Disponibilidad para viajar dentro de Colombia y, puntualmente, a otros países.

Competencias clave

- Orientación a resultados: cada proceso que diseña tiene un objetivo claro: vender más, ganar rentabilidad u operar con más eficiencia.
- Visión estratégica: conecta la operación diaria con el plan del país y prioriza lo que más impacto tiene.
- Mentalidad de procesos: ve el flujo completo, lo simplifica y lo deja por escrito.
- Influencia transversal: genera alineamiento entre equipos y departamentos para asegurar la correcta implementación de procesos y proyectos.
- Interlocución con stakeholders: se relaciona con seguridad y asertividad con interlocutores de alto nivel (directivos, franquiciados, máster franquiciados, proveedores y socios corporativos) y representa a la compañía con criterio.
- Decisión basada en datos: pasa del dato a la causa y a una decisión concreta, también con información incompleta.
- Curiosidad por los entornos operativos y resolución de problemas: le motiva entender cómo funciona cada proceso por dentro y no lo suelta hasta resolverlo.
- Uso de IA en el día a día: usa herramientas de IA (ChatGPT, Claude, Copilot o similares) para analizar datos, redactar procedimientos y automatizar tareas.
- Autonomía y trabajo en remoto: coordina con España con 6-7 horas de diferencia horaria.

📌 Business Operations Manager (Bogotá)
🏢 Aqui tu Reforma
📍 Bogotá