Sobre Imagicco En Imagicco no contratamos recursos humanos. Convocamos talento con propósito: personas que sienten que hay algo más amplio que hacer y saben que pueden hacerlo. Buscamos a quien quiera construir su carrera en soporte técnico dentro de una empresa de tecnología con actitud.

Descripción del cargo

- Gestionar incidentes, requerimientos y tareas técnicas, presenciales o remotas, bajo los SLA establecidos, para garantizar la continuidad operativa de nuestros clientes.
- Participar en los procesos de mejora continua y proponer optimizaciones que agreguen valor.
- Seguir una ruta de formación y certificaciones (ISO, ITIL, Microsoft, entre otras) que fortalezcan tu perfil.
- Documentar manuales, flujos y bases de conocimiento de lo que ejecutamos.
- Colaborar con los equipos de desarrollo y arquitectura en implementaciones para clientes.

Qué buscamos

- Formación técnica, tecnológica o profesional en Sistemas, Electrónica o afines.
- Entre 1 y 3 años de experiencia en soporte técnico de nivel 1 o 2.
- Conocimiento del ciclo de vida del servicio: gestión de incidentes, requerimientos, problemas y cambios, SLA y base de conocimiento, preferiblemente con bases en ITIL 4.
- Deseable: experiencia con herramientas de Service Management como GLPI, Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice o ManageEngine ServiceDesk Plus.



La herramienta es circunstancial; lo que más nos importa es que conozcas el ciclo de servicio.
- Conocimiento de Microsoft 365 (Admin Center, Entra ID e Intune) y de soporte remoto, por ejemplo AnyDesk. Valoramos fundamentos de ciberseguridad.
- Conocimiento o experiencia en equipos Windows. Experiencia en Mac (Apple) suma; lo esencial es tu disposición para aprender, porque tenemos clientes que usan Mac.
- Inglés para lectura técnica (B1).
- Comunicación clara, pensamiento analítico y disciplina para aprender por tu cuenta.
- Deseable: contar con moto para desplazarte a sitios de clientes.
- Deseable: experiencia en trabajo asistido con IA y en plataformas de IA.

Cómo trabajamos

Vinculación directa con Imagicco, en esquema híbrido (presencial y remoto). Buscamos personas con disponibilidad en Medellín o en la zona sur del Valle de Aburrá. Salario a convenir según tu experiencia.

Cómo postularte

Si quieres que tu soporte se sienta como magia para quien lo recibe, postúlate aquí o escríbenos a [email protected] con tu hoja de vida.

Aviso de datos: al postularte, nos autorizas a tratar los datos de tu hoja de vida únicamente para este proceso de selección, conforme a la Ley 1581 de 2012. Puedes pedir su actualización o eliminación escribiendo a [email protected].

📌 Analista de Soporte Técnico (Medellín)
🏢 Imagicco
📍 Medellín