Jefe de Operaciones BPO - Contact Center

¿Eres un líder estratégico en el sector BPO con pasión por la analítica y el cumplimiento de SLAs?

Tus Retos:

- Gestionar integralmente la campaña asignada asegurando rentabilidad y calidad.
- Garantizar KPIs/SLAs del sector (AHT, NPS, FCR, CSAT, forecast).
- Liderar equipos y representar a la empresa ante el cliente corporativo.

¿Qué buscamos?

- Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Industrial o Telecomunicaciones.
- Deseable Especialización en Gerencia de Proyectos.
- 3 años de experiencia como Jefe de Operaciones en BPO / Contact Center.
- Deseable sector energético/hidrocarburos.
- Dominio de métricas, CRMs, marcadores automáticos y análisis de datos.

Lo que te ofrecemos:

- Jornada: Solo 42 horas semanales.
- Ubicación: Sede Telares (Bogotá), junto a estación TM Distrito Grafiti.
- Contrato: Obra o labor con prestaciones de ley.
- Salario: A convenir según experiencia.

📌 Jefe de operaciones de contact center y BPO (Bogotá)
🏢 Empresa líder
📍 Bogotá