Propósito del Cargo

Brindar una experiencia de servicio excepcional a clientes internos y externos mediante la gestión productivo de pedidos, la atención y resolución de requerimientos, consultas, quejas y reclamos (PQR), garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio, la oportuna ejecución de los procesos comerciales y la generación de relaciones de confianza que contribuyan a la satisfacción y fidelización de los clientes.

Responsabilidades Principales

- Gestionar el registro, procesamiento y seguimiento de pedidos de venta en los sistemas de información de la compañía, garantizando exactitud y oportunidad en la ejecución.
- Asegurar la trazabilidad y atención de los requerimientos de los clientes, de acuerdo con los acuerdos comerciales y los estándares de servicio establecidos.
- Analizar, gestionar y dar respuesta a quejas, reclamos y solicitudes, cumpliendo con la normativa vigente y los lineamientos corporativos.
- Atender y realizar seguimiento a consultas relacionadas con productos, servicios, disponibilidad e información comercial.
- Monitorear indicadores de gestión asociados al proceso de servicio al cliente y cumplimiento de pedidos.
- Proporcionar información oportuna sobre disponibilidad de productos a clientes y equipos comerciales.
- Gestionar la emisión de notas crédito derivadas de novedades comerciales, técnicas o logísticas, de acuerdo con los procedimientos internos.
- Generar y administrar la documentación requerida para atender solicitudes y novedades reportadas por clientes internos y externos.
- Atender los diferentes canales de comunicación habilitados por la compañía (correo electrónico, telefonía corporativa y plataformas digitales),



asegurando respuestas oportunas y efectivas.
- Elaborar y compartir reportes e informes relacionados con el estado de los pedidos y la gestión del servicio para las áreas involucradas en la cadena de suministro.
- Presentar de manera periódica los resultados de gestión e indicadores a la coordinación y liderazgo de Servicio al Cliente.
- Participar activamente en iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Requisitos

Formación Académica

Tecnólogo en Administración de Empresas, Mercadeo, Logística, Negocios o áreas afines.

Experiencia

Mínimo un (1) año de experiencia en procesos de servicio al cliente, atención de requerimientos, gestión de pedidos o actividades relacionadas con soporte comercial y administrativo.

Conocimientos y Competencias

- Servicio y orientación al cliente.
- Comunicación efectiva y asertiva.
- Capacidad de organización y gestión del tiempo.
- Seguimiento y control de procesos logísticos y comerciales.
- Manejo de sistemas ERP.
- Dominio intermedio de Microsoft Excel.
- Herramientas de inteligencia artificial aplicadas a la productividad.
- Análisis y resolución de problemas.
- Orientación a resultados y cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA).
- Trabajo colaborativo y relacionamiento con equipos multidisciplinarios.




- Mentalidad de mejora continua.

Competencias Clave PPG

- Enfoque en el cliente.
- Excelencia operacional.
- Responsabilidad y sentido de urgencia.
- Adaptabilidad al cambio.
- Colaboración e influencia.
- Atención al detalle y calidad en la ejecución.

Como trabalhamos: Na PPG, reunimos equipes para acelerar a colaboração e o desenvolvimento de carreira, com trabalho presencial de segunda a quinta-feira e a oportunidade de trabalhar remotamente nas Sextas-feiras, sendo Flexível. Os horários podem variar conforme o local.
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