LÍDER DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO (SIAU) SECTOR SALUDLugar de trabajo: Valledupar, Cesar.Importante empresa del sector salud requiere Líder SIAU para coordinar los procesos de información y atención al usuario, gestionar sus solicitudes y promover una atención humanizada, la satisfacción del paciente y la mejora continua del servicio.Formación y experiencia:- Auxiliar de Enfermería, profesional en Psicología o Trabajo Social, o tecnólogo en Administración en Salud.- Mínimo dos años de experiencia en el sector salud.- Curso en Humanización de Servicios de Salud.- Conocimientos en normativa del sector salud, derechos y deberes de los pacientes y gestión del SIAU.Funciones principales:- Recibir, clasificar, radicar y gestionar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones.- Investigar los casos con las áreas involucradas y elaborar respuestas claras, oportunas y humanizadas.- Realizar seguimiento a las solicitudes hasta su cierre, garantizando trazabilidad y confidencialidad.- Coordinar la apertura del buzón de sugerencias y documentar los hallazgos y acciones realizadas.- Aplicar, consolidar y analizar encuestas de satisfacción,



socializando los resultados.- Proponer y hacer seguimiento a planes de mejora a partir de las solicitudes y experiencias de los usuarios.- Promover la participación de los pacientes y apoyar la conformación y funcionamiento de la alianza de usuarios.- Liderar el programa de humanización y capacitar al personal en buen trato y atención al usuario.- Intervenir en situaciones de inconformidad y apoyar la resolución de conflictos.- Apoyar el cumplimiento de los procedimientos de archivo, custodia y acceso a historias clínicas.- Mantener organizados los soportes del SIAU y atender auditorías y visitas de las entidades correspondientes.Conocimientos y habilidades:Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas ADRES, BDUA, SIVIGILA y RETHUS; excelente redacción, escucha activa, negociación, análisis de encuestas y elaboración de informes.Competencias:- Liderazgo, empatía, servicio humanizado, comunicación asertiva, trabajo en equipo, orientación a resultados, inteligencia emocional, resiliencia y manejo de conflictos.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional2 años de experienciaPalabras principal: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, health, salut#J-18808-Ljbffr

📌 Lider Siau/Sector Salud (Colombia)
🏢 ENLACE TOTAL DE LA COSTA
📍 Colombia