- Ofertas de Coordinador a de Loyalty en BogotáEn ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para una compañía líder del sector entretenimiento, que busca fortalecer la evolución de su programa de fidelización a través de analítica de clientes, estrategias de relacionamiento y generación de valor.¿Tienes experiencia desarrollando programas de fidelización, analizando comportamiento de clientes y convirtiendo datos en estrategias de adquisición, activación, retención y frecuencia?Buscamos un/a Coordinador/a de Loyalty con fuerte capacidad analítica, visión de cliente y experiencia gestionando iniciativas de fidelización, campañas, indicadores y proyectos transversales. El cargo tendrá un papel estratégico en la evolución y rentabilidad del programa.COORDINADOR/A DE LOYALTY | FIDELIZACIÓN, CUSTOMER ANALYTICS Y CRMDESCRIPCIÓN GENERALLa posición será responsable de liderar el análisis, desarrollo, implementación y seguimiento de las iniciativas del programa de fidelización, contribuyendo a su crecimiento, adopción, rentabilidad y relevancia para los clientes.Su gestión combinará Customer Analytics, Customer Experience, campañas de fidelización, email marketing, indicadores, investigación de clientes y coordinación de proyectos, trabajando de manera transversal con Mercadeo, Tecnología, Operaciones, Finanzas, Servicio al Cliente y aliados externos.Buscamos una persona capaz de interpretar información, identificar oportunidades de negocio y convertir los hallazgos en acciones concretas que mejoren la relación con los clientes y los resultados del programa.FORMACIÓN ACADÉMICAProfesional en Mercadeo, Comunicación, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Comunicación Social, Negocios Internacionales o carreras afines.Manejo avanzado de Office.Conocimiento de plataformas de pauta digital.Manejo de herramientas de mailing y automatización.EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOSEntre 3 y 5 años de experiencia en programas de fidelización, Customer Analytics, Customer Experience, Business Intelligence o áreas relacionadas.Experiencia desarrollando estrategias de adquisición, activación, retención, recurrencia o frecuencia de clientes.Manejo de indicadores de clientes y comportamiento.Análisis de campañas, promociones y beneficios.Medición de ROI, rentabilidad y contribución de iniciativas.Experiencia en email marketing y comunicaciones segmentadas.Conocimiento de estrategias digitales aplicadas a fidelización.Experiencia trabajando con agencias, proveedores o aliados estratégicos.Se valorará experiencia coordinando investigaciones de cliente, encuestas,



focus groups o estudios de mercado.Experiencia gestionando proyectos transversales y haciendo seguimiento a cronogramas e implementaciones.RESPONSABILIDADES CLAVEDesarrollar e implementar estrategias de fidelización orientadas al crecimiento y evolución del programa.Analizar información de clientes y generar insights para la toma de decisiones.Diseñar iniciativas dirigidas a adquisición, activación, retención y frecuencia.Medir el desempeño financiero y comercial de campañas, beneficios e iniciativas.Gestionar estrategias de email marketing y comunicaciones dirigidas a clientes.Coordinar el relacionamiento con agencias, proveedores y aliados estratégicos.Participar en la definición y optimización de estrategias digitales.Liderar investigaciones y análisis que permitan comprender mejor al cliente.Coordinar proyectos transversales relacionados con la evolución del programa.Garantizar una correcta ejecución y visibilidad del programa en los diferentes puntos de contacto con el cliente.FUNCIONES PRINCIPALESConstruir propuestas de valor, promociones y beneficios para diferentes segmentos de clientes.Elaborar casos de negocio y análisis de viabilidad para nuevas iniciativas.Consolidar, analizar e interpretar información de adquisición, recurrencia y comportamiento.Construir y administrar dashboards en Power BI.Realizar seguimiento periódico a los KPI del programa.Monitorear promociones, campañas y beneficios.Medir ROI y rentabilidad de las iniciativas.Coordinar campañas de fidelización y comunicaciones dirigidas.Revisar contenidos desarrollados por agencias y aliados.Evaluar desempeño de campañas y proponer acciones de optimización.Gestionar alianzas comerciales y actividades con socios estratégicos.Analizar campañas digitales de captación, retención y reactivación.Coordinar investigaciones y estudios relacionados con clientes.Levantar requerimientos funcionales con áreas internas y proveedores.Realizar seguimiento a cronogramas, pruebas e implementación de nuevas funcionalidades.Verificar la correcta comunicación de beneficios y promociones en canales físicos y digitales.Realizar visitas periódicas a puntos de operación cuando se requiera.COMPETENCIAS CLAVECapacidad de análisis: para transformar información de clientes en decisiones y oportunidades de negocio.Orientación al logro: necesaria para gestionar iniciativas con impacto concreto sobre los resultados del programa.Orientación al cliente: fundamental para comprender comportamientos, expectativas y necesidades.Construcción de relaciones:



para trabajar efectivamente con áreas internas, agencias, proveedores y aliados.Trabajo en equipo: indispensable por la naturaleza transversal de la posición.Atención al detalle: importante en seguimiento de campañas, indicadores y comunicaciones.Mejora continua: para identificar oportunidades permanentes de optimización.Adaptabilidad: necesaria en un entorno dinámico y con múltiples iniciativas simultáneas.Autonomía: para organizar prioridades, desarrollar propuestas y hacer seguimiento a proyectos con independencia.Manejo emocional: relevante para gestionar múltiples interlocutores, prioridades y exigencias del negocio.INDICADORES DE GESTIÓNAdquisición de nuevos miembros del programa.Retención y recurrencia.Frecuencia de compra o uso.Desempeño de campañas y promociones.Rentabilidad y contribución del programa.Evolución de indicadores de comportamiento de clientes.Cumplimiento de cronogramas de proyectos.Desempeño de comunicaciones y campañas de email marketing.Adopción de nuevas funcionalidades e iniciativas.BeneficiosOPORTUNIDAD Y BENEFICIOSSalario mensual de acuerdo a la experiencia.Contrato a término indefinido.Posición con alta exposición a proyectos estratégicos de fidelización y experiencia de cliente.Participación directa en decisiones relacionadas con analítica de clientes, campañas, rentabilidad y evolución del programa.Interacción con Mercadeo, Tecnología, Operaciones, Finanzas, Servicio al Cliente y equipos regionales.Relacionamiento con agencias de marketing digital, diseño, comunicación, proveedores tecnológicos y aliados comerciales.CONDICIONES DEL CARGOJornada ordinaria de lunes a viernes.Disponibilidad eventual para atender requerimientos telefónicos o por correo asociados a la operación.Reporta a la Gerencia de Fidelización.No tendrá personal directo a cargo.Cuenta con un nivel de autonomía moderado-alto para organizar actividades, proponer estrategias, coordinar iniciativas, gestionar agencias y realizar seguimiento a indicadores.Las decisiones estratégicas, presupuestales o de alto impacto se gestionan en coordinación con la Gerencia de Fidelización y Dirección de Mercadeo.Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.Si tienes experiencia en fidelización, analítica de clientes y Customer Experience, y disfrutas convertir datos e insights en estrategias que aumenten la retención, frecuencia y valor de los clientes, queremos conocer tu perfil.UbicaciónColombia | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/A De Loyalty (Bogotá)
🏢 Acierta Headhunter
📍 Bogotá