¡Estamos buscando un(a) Gestor de Cambios e Incidentes TI!¿Te apasiona garantizar la estabilidad de los servicios tecnológicos, liderar la gestión de incidentes críticos y coordinar cambios que impactan entornos de misión crítica? Esta oportunidad puede ser para ti.Perfil requeridoBuscamos Profesionales En- Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o Carreras afinesTambién consideraremos profesionales en Administración de Empresas o disciplinas relacionadas con Gestión de Servicios TI que cuenten con sólida experiencia en la gestión de cambios e incidentes tecnológicos.Experiencia requerida- Mínimo 4 años de experiencia en Gestión de Servicios de TI y procesos ITSM.- Liderazgo o coordinación de procesos de Gestión de Cambios y Gestión de Incidentes.- Manejo de incidentes críticos o de alto impacto (Major Incidents).- Seguimiento y control de SLA, indicadores de gestión, riesgos operativos y planes de acción.- Interacción constante con clientes, áreas técnicas,



proveedores y niveles gerenciales.- Experiencia en ambientes corporativos de alta disponibilidad o sectores regulados (deseable banca o servicios financieros).Conocimientos técnicos- Change Management.- Incident Management y Major Incident Management.- Problem Management y análisis de causa raíz (RCA).- Gestión de issues, hallazgos y planes de remediación.- Buenas prácticas ITIL.- Gestión de SLA, KPI, OLA y acuerdos de servicio.- Herramientas ITSM como ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o similares.- Construcción y análisis de dashboards e informes de gestión.- Gestión de riesgos operacionales, controles y cumplimiento.- Conocimientos en automatización de procesos e Inteligencia Artificial aplicada a la gestión de servicios TI (deseable).¿Qué buscamos?Una persona con orientación al servicio, sobresaliente comunicación y habilidad para tomar decisiones en situaciones de alta criticidad.Condiciones- Contrato a término indefinido- Salario a convenir- Modalidad presencial en la ciudad de Bogotá¿Te interesa o conoces a alguien que encaje con este perfil?#J-18808-Ljbffr

📌 Gestor De Cambios E Incidentes Ti (Bogotá)
🏢 Db System
📍 Bogotá