Objetivo del cargo:

Gestionar de manera integral los procesos de recaudo y cartera, brindando atención oportuna y de calidad a los clientes a través de los diferentes canales, con el fin de garantizar la correcta administración de los pagos, la recuperación de cartera y la satisfacción del cliente, contribuyendo a la fidelización y al cumplimiento de los objetivos de la organización.

Funciones:

- Recibir y gestionar los pagos de clientes en oficina por concepto de servicios, cuotas iniciales, renovaciones y otros, garantizando una atención oportuna, clara y respetuosa.
- Brindar atención y orientación a los clientes sobre estados de cuenta, opciones de pago, novedades y servicios, asegurando una experiencia satisfactoria.
- Realizar el recaudo de cuotas iniciales y renovaciones, validando la información con el área comercial o asesor correspondiente.
- Ejecutar el cierre diario de caja y realizar la entrega de la cobranza a tesorería, garantizando la correcta conciliación de los valores recaudados.
- Gestionar y registrar novedades relacionadas con refinanciaciones, aumentos de plan, descuentos, exclusión de beneficiarios u otros ajustes autorizados.
- Realizar devoluciones de dinero,



traspasos y reconocimientos de valores conforme a los procedimientos establecidos.
- Apoyar la gestión de recaudo de convenios o aliados estratégicos (como CENS), incluyendo cargue y validación de información.
- Apoyar funciones de tesorería, recibiendo pagos de diferentes áreas y realizando el respectivo cuadre de caja.
- Realizar seguimiento a clientes para la recuperación de cartera, gestionando alternativas de pago y contribuyendo a la fidelización.
- Gestionar pagos electrónicos, verificando su correcta aplicación en el sistema.
- Atender solicitudes, inquietudes y requerimientos de los clientes, canalizándolos cuando sea necesario a las áreas correspondientes.
- Garantizar el registro, control y actualización de la información en los sistemas de la organización, asegurando su veracidad y trazabilidad.
- Cumplir con los procedimientos, políticas internas y lineamientos establecidos por la organización.

Requisitos:

Experiencia en call center o recaudo mínimo de 1 año.

Técnico o tecnólogo en carreras afines.

📌 Asesor de centro de servicios (Recadudador administrativo) (Cúcuta)
🏢 ORGANIZACION LA ESPERANZA
📍 Cúcuta