Agente de Soporte (Trilingual/portugués, inglés y español)

? Ubicación: Vacante abierta en las siguientes dos sedes:

- Medellín: Edificio Murano Plaza, Cl. 40 Sur #41-44.
- Barranquilla: CELER, Carrera 53 #76 - 115.

? Horario: 5 días a la semana, 42 horas semanales (rango horario de 8:00 a. m. a 9:00 p. m.).

? Salario: Competitivo

¿Qué buscamos?

- Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente (Customer Service).
- Orientación al logro: Capacidad para proporcionar información completa y precisa dentro de los plazos designados.
- Enfoque en resultados: Orientación a alcanzar y mantener los objetivos mensuales de los Indicadores Fundamental de Rendimiento (KPI).
- Trabajo en equipo:



Disposición para asistir y apoyar a los miembros del equipo cuando sea requerido.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

- Atención al cliente back-office: Brindar servicio a clientes de boletería internacionales y nacionales gestionando consultas vía correo electrónico, formulario web, carta u otros canales utilizando la base de conocimientos y los procesos establecidos.
- Servicios de centro de llamadas e IVR: Gestionar llamadas entrantes y salientes, incluyendo contactar a los clientes para aclarar consultas y procedimientos de boletería siguiendo los protocolos de escalamiento establecidos.

📌 Trilingua Customer Service Representative (English, Spanish, Portuguese) (Medellín)
🏢 Solvo
📍 Medellín