Estamos buscando un(a) Gestor de Cambios e Incidentes TI!

¿Te apasiona garantizar la estabilidad de los servicios tecnológicos, liderar la gestión de incidentes críticos y coordinar cambios que impactan entornos de misión crítica? Esta oportunidad puede ser para ti.

Perfil requerido

Buscamos Profesionales En

- Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o Carreras afines

También consideraremos profesionales en Administración de Empresas o disciplinas relacionadas con Gestión de Servicios TI que cuenten con sólida experiencia en la gestión de cambios e incidentes tecnológicos.

Experiencia requerida

- Mínimo 4 años de experiencia en Gestión de Servicios de TI y procesos ITSM.
- Liderazgo o coordinación de procesos de Gestión de Cambios y Gestión de Incidentes.
- Manejo de incidentes críticos o de alto impacto (Major Incidents).
- Seguimiento y control de SLA, indicadores de gestión, riesgos operativos y planes de acción.
- Interacción constante con clientes, áreas técnicas, proveedores y niveles gerenciales.




- Experiencia en ambientes corporativos de alta disponibilidad o sectores regulados (deseable banca o servicios financieros).

Conocimientos técnicos

- Change Management.
- Incident Management y Major Incident Management.
- Problem Management y análisis de causa raíz (RCA).
- Gestión de issues, hallazgos y planes de remediación.
- Buenas prácticas ITIL.
- Gestión de SLA, KPI, OLA y acuerdos de servicio.
- Herramientas ITSM como Service Now, BMC Remedy, Jira Service Management o similares.
- Construcción y análisis de dashboards e informes de gestión.
- Gestión de riesgos operacionales, controles y cumplimiento.
- Conocimientos en automatización de procesos e Inteligencia Artificial aplicada a la gestión de servicios TI (deseable).

¿Qué buscamos?

Una persona con orientación al servicio, sobresaliente comunicación y habilidad para tomar decisiones en situaciones de alta criticidad.

Condiciones

- Contrato a término indefinido
- Salario a convenir
- Modalidad presencial en la ciudad de Bogotá

¿Te interesa o conoces a alguien que encaje con este perfil?

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📌 Gestor de Cambios e Incidentes TI (Bogotá)
🏢 Db System
📍 Bogotá