Objetivo principalAtender, orientar y gestionar los requerimientos de los asociados a través de los canales físicos y digitales de la cooperativa, brindando soluciones efectivas y oportunas, acompañando sus solicitudes de crédito y promoviendo el uso de los canales de autogestión, para garantizar una experiencia que cumpla con los estándares de calidad de la entidad.PerfilTécnico o tecnólogo en carreras administrativas, comerciales o afines.Mínimo 6 meses de experiencia en atención y servicio al cliente.Deseable experiencia en entidades financieras, cooperativas, fondos de empleados o atención de solicitudes de crédito.Conocimiento de técnicas y protocolos de servicio al cliente y gestión de PQRS.Conocimiento de la normativa de protección de datos personales.Manejo de paquete Office y Excel básico.Competencias en orientación al servicio, trabajo en equipo, productividad, adaptación al cambio, planeación y seguimiento, y orientación a la calidad.FuncionesAtender de manera integral los requerimientos y consultas de los asociados por los canales físicos y digitales.Registrar, analizar, hacer seguimiento y cerrar las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)



en el sistema dentro de los tiempos establecidos.Actualizar los datos personales de los asociados aplicando los protocolos de validación de identidad.Orientar al asociado durante su proceso de solicitud de crédito, desde la asesoría inicial hasta el desembolso.Explicar de forma clara las condiciones de los productos y servicios de la cooperativa.Orientar e incentivar el uso de los medios de autogestión (app y sucursal virtual).
Coordinar con las áreas de crédito, operaciones y tesorería la validación de solicitudes y la gestión de rechazos.Cumplir los reglamentos, políticas y protocolos de atención y de protección de datos personales.Salario y beneficiosAsignación salarial: ********* + auxilio de transporteTipo de contrato: IndefinidoHorario: 42 horas semanales distribuidas con horario rotativo de lunes a viernes (8:00 a.m. a 5:00 p.m.) y sábados (8:00 a.m. a 12:00 m.), con días de salida flexible entre semana.Modalidad y ubicación: Presencial en la sede principal (carrera 69) y puntos de atención específicosReporta a: Coordinación / Jefatura de Servicio al Asociado
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📌 Asesor Servicio Al Cliente (Bogotá)
🏢 MENTORHUB COLOMBIA
📍 Bogotá