Jefe de Mercadeo, Experiencia y Fidelización de ClientesCasinos New York¿Qué te ofrecemos?
Salario básico mensual: $*********.Auxilio de rodamiento: $******* mensuales para apoyar los desplazamientos y visitas a nuestras salas.Total mensual: $*********.La oportunidad de liderar iniciativas de mercadeo, servicio al cliente y fidelización.Un entorno dinámico, con retos profesionales y oportunidades para aportar al crecimiento de la compañía.
¿Cuál será tu misión?
Liderar y ejecutar las estrategias de mercadeo, experiencia del cliente y fidelización, asegurando altos estándares de servicio en las salas, el fortalecimiento de las relaciones con los clientes y el cumplimiento de los indicadores de gestión, mediante acciones innovadoras, eventos, promociones y programas de fidelización.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Mercadeo, eventos y promocionesDiseñar, coordinar y ejecutar campañas de mercadeo, eventos y promociones en las salas de juego.Planificar actividades comerciales orientadas a fortalecer la experiencia del cliente y su fidelización.Gestionar proveedores, cotizaciones, negociaciones y seguimiento a los servicios contratados.Controlar y optimizar el presupuesto y los gastos del área.Experiencia y servicio al clienteGestionar las peticiones, quejas y reclamos (PQR), asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas.Diseñar y analizar encuestas de satisfacción para identificar oportunidades de mejora.Actualizar el manual de servicio y garantizar la aplicación de los protocolos de atención en las salas.Fortalecer la comunicación con los clientes y promover experiencias de servicio memorables.Implementar estrategias de atención y fidelización para clientes VIP.Liderazgo y gestión operativaCoordinar, acompañar y capacitar al equipo de anfitrionas en protocolos de servicio, atención y experiencia del cliente.Realizar visitas periódicas a las salas para verificar la ejecución de las estrategias y los estándares de servicio.Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción con los equipos operativos.Indicadores, control y cumplimientoDefinir, monitorear y analizar KPI de mercadeo, servicio, satisfacción y fidelización.Elaborar informes de gestión y presentar resultados con propuestas de mejora.Gestionar los procesos relacionados con juego responsable, incluyendo registros, bases de datos e informes requeridos ante Coljuegos, conforme a los procedimientos internos y la normativa aplicable.
¿Qué perfil buscamos?
Cualificado en Mercadeo, Publicidad o carreras afines.Experiencia en mercadeo, servicio al cliente, experiencia del cliente o fidelización.Deseable experiencia en casinos, entretenimiento, hotelería, centros comerciales o sectores de servicios.Experiencia coordinando equipos de trabajo, eventos, promociones y proveedores.Manejo de indicadores de gestión, presupuestos, bases de datos e informes.Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, negociación, organización y orientación a resultados.Disponibilidad para realizar visitas periódicas a nuestras salas de juego.
¿Por qué unirte a Casinos New York?
Buscamos una persona con visión estratégica, creatividad y capacidad de liderazgo, que convierta cada interacción en una oportunidad para fortalecer la relación con nuestros clientes y hacer de la experiencia en nuestras salas un factor diferenciador.Casinos New York — Creamos experiencias, construimos relaciones y fidelizamos clientes.
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📌 Jefe De Mercedo , Experiencia Y Fidelizacion (Bogotá)
🏢 Casinos Canele
📍 Bogotá