¿Hablas inglés y portugués y te gustaría trabajar desde casa mientras desarrollas tu carrera profesional en servicio al cliente?
¡Esta oportunidad puede ser para ti!
Buscamos personas con inglés B2, portugués B2 y experiencia en Customer Service, que disfruten ayudar a los demás, resolver inquietudes y brindar experiencias positivas a los clientes a través de diferentes canales de comunicación.Lo más importante para nosotros es encontrar personas con excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio, empatía y compromiso, que busquen estabilidad laboral y la oportunidad de trabajar desde casa como parte de un equipo internacional.You Will | Tus responsabilidadesBrindar atención y soporte a clientes en español, inglés y portugués a través de llamadas, chats y correos electrónicos.Identificar, investigar y resolver consultas, solicitudes e inquietudes de los clientes.Gestionar llamadas inbound y realizar llamadas outbound de seguimiento cuando sea necesario.Escuchar atentamente las necesidades de los clientes, demostrando empatía y profesionalismo.Realizar las preguntas adecuadas para comprender cada situación y ofrecer soluciones efectivas.Proporcionar información clara y precisa siguiendo los procedimientos establecidos.Seguir los procesos de escalamiento correspondientes cuando sea necesario.Documentar de manera completa y precisa las interacciones y soluciones realizadas.Mantener una comunicación cordial, paciente y profesional con los usuarios.Adaptarte a diferentes canales de atención y herramientas digitales.Trabajar tanto de manera independiente como en colaboración con el equipo.Cumplir con los indicadores de calidad,



productividad y desempeño establecidos por la operación.Participar en actividades orientadas a mejorar la satisfacción del cliente y el desempeño del negocio.Must Have | Requisitos indispensablesInglés B2 y portugués B2, con buenas habilidades de comunicación conversacional.Dominio del español.Ser bachiller.Mínimo 6 meses de experiencia en Customer Service o Technical Support.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Orientación al servicio al cliente y capacidad para resolver problemas.Empatía, paciencia y buena tolerancia a situaciones difíciles.Capacidad para escuchar, comprender y atender las necesidades de los clientes.Manejo básico de computadores y herramientas digitales.Capacidad para aprender y utilizar diferentes sistemas y plataformas.Buenas habilidades de organización y atención al detalle.Disponibilidad de tiempo completo.Disponibilidad para realizar el entrenamiento presencial requerido en Bogotá antes de trabajar desde casa.You Have | Lo que buscamos en tiActitud profesional y fuerte orientación al servicio al cliente.Facilidad para comunicarte en inglés y portugués de manera clara y natural.Capacidad para identificar necesidades y encontrar soluciones efectivas.Habilidades de escucha activa y empatía.Buena comunicación escrita y verbal.Atención al detalle y capacidad para documentar información correctamente.Adaptabilidad ante cambios y nuevos procedimientos.Capacidad para gestionar diferentes canales de atención.Habilidad para trabajar de manera independiente y como parte de un equipo.Responsabilidad, organización y autonomía para trabajar desde casa.Compromiso con la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.Disposición para recibir feedback y continuar desarrollando tus habilidades profesionales.
¿Por qué unirte a nuestro equipo?
Contrato a término indefinido.Work From Home (WFH) después de la etapa presencial requerida.Training 100% pago.Jornada laboral de 40 horas semanales.Weekends Off – Sábados y domingos libres.Horarios de lunes a viernes, dentro de las franjas de 8:00 a. m.
a 5:00 p.
m.
o 9:00 a. m.
a 6:00 p.
m.
, sujetos a ajustes operativos.Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.Posibilidades de crecimiento dentro de la compañía.Excelente ambiente de trabajo.Oportunidad de fortalecer tus habilidades en inglés y portugués mientras desarrollas experiencia cualificado internacional.Modalidad de trabajo:El proceso contempla una etapa inicial presencial en nuestra sede Ecotek, Bogotá, antes de la transición a Work From Home (WFH).
La modalidad remota está sujeta al cumplimiento de las condiciones operativas establecidas por la compañía.Si buscas estabilidad laboral, crecimiento profesional y la oportunidad de trabajar desde casa utilizando tus habilidades en inglés y portugués, queremos conocerte.
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