* Descripción empresa: Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida.
Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias.
Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario.
Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!
Somos una empresa que apoya la Ley *****, apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin importar religión, raza, género, situación de discapacidad, nacionalidad.
* Misión del cargo: Brindar una experiencia memorable al gestionar solicitudes de nuestros visitantes, fortaleciendo su confianza en IKEA.
* Funciones del cargo: 1. Atender las solicitudes recibidas por parte de los clientes, dentro de los acuerdos de niveles de servicio (ANS) establecidos, llevando a cabo el respectivo registro en CRM y/o las herramientas suministradas para este fin.
Priorizando la atención de acuerdo al perfil del cliente.
2. Garantizar la solución de las PQRSF radicadas por los clientes en la tienda relacionadas a su rol (primer nivel) y dar escalamiento detallado a las novedades del cliente que requieran un mayor análisis, cumpliendo con los procedimientos establecidos para cada caso.
3. Asegurar la entrega correcta y completa a los clientes, de los pedidos (Full-serve o Click and Collect)



cumpliendo con los lineamientos establecidos para cada proceso.
4. Garantizar el respectivo registro en el sistema de las órdenes de pedidos (SRO/ASO), notas crédito, devoluciones y demás procesos de POS.
5. Garantizar el correcto cuadre de las transacciones del día, con su respectivo soporte al momento del cierre de las POS de CX.
6. Priorizar la seguridad tanto suya como de sus compañeros y visitantes, en las implementaciones de exhibición en la tienda, cumpliendo con las políticas y estándares del área de Safety & Security
7. Realizar las diferentes tareas y/o responsabilidades dentro de la gestión de la tienda que sean asignadas por los lideres de la tienda.
8. Predicar con el ejemplo actuando como modelo a seguir de los valores de IKEA, ser responsable de desarrollar e implementar nuestra cultura y actuar como promotor del área de sostenibilidad.
* Requisitos: -Experiencia mínima de 1 año en Servicio al cliente, De cara al cliente y/o Postventas,sector retail
-Bachiller.
-Experiencia en cumplimiento de indicadores.
-Conocimiento de herramientas para manejo de turnos y tickets (CRM, ERP, Helpdesk).
* Condiciones oferta: * Ventajas: Beneficio de alimentación
Beneficio de medicina prepagada
Turnos rotativos
* Descripción proceso de selección: Únete a nuestro equipo IKEA y explora nuestras diferentes áreas de trabajo y todas las oportunidades que tenemos disponibles.
Nuestro proceso de selección consta de:
1. Completar tu perfil en AIRA
2. Postula a la o las posiciones que son de tu interés
3. Recibirás información sobre el status de tu proceso y sus fases
4. Cierre del proceso e información a candidatos seleccionados y no seleccionados.

📌 Customer Experience Coworker 36H (Girardot)
🏢 IKEA Chile, Colombia & Perú
📍 Girardot