¡Estamos buscando un(a) Gestor de Cambios e Incidentes TI!
¿Te apasiona garantizar la estabilidad de los servicios tecnológicos, liderar la gestión de incidentes críticos y coordinar cambios que impactan entornos de misión crítica?
Esta oportunidad puede ser para ti.Perfil requeridoBuscamos Profesionales EnIngeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o Carreras afinesTambién consideraremos profesionales en Administración de Empresas o disciplinas relacionadas con Gestión de Servicios TI que cuenten con sólida experiencia en la gestión de cambios e incidentes tecnológicos.Experiencia requeridaMínimo 4 años de experiencia en Gestión de Servicios de TI y procesos ITSM.Liderazgo o coordinación de procesos de Gestión de Cambios y Gestión de Incidentes.Manejo de incidentes críticos o de alto impacto (Major Incidents).
Seguimiento y control de SLA, indicadores de gestión, riesgos operativos y planes de acción.Interacción constante con clientes, áreas técnicas,



proveedores y niveles gerenciales.Experiencia en ambientes corporativos de alta disponibilidad o sectores regulados (deseable banca o servicios financieros).
Conocimientos técnicosChange Management.Incident Management y Major Incident Management.Problem Management y análisis de causa raíz (RCA).
Gestión de issues, hallazgos y planes de remediación.Buenas prácticas ITIL.Gestión de SLA, KPI, OLA y acuerdos de servicio.Herramientas ITSM como ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o similares.Construcción y análisis de dashboards e informes de gestión.Gestión de riesgos operacionales, controles y cumplimiento.Conocimientos en automatización de procesos e Inteligencia Artificial aplicada a la gestión de servicios TI (deseable).
¿Qué buscamos?
Una persona con orientación al servicio, destacado comunicación y habilidad para tomar decisiones en situaciones de alta criticidad.CondicionesContrato a término indefinidoSalario a convenirModalidad presencial en la ciudad de Bogotá¿Te interesa o conoces a alguien que encaje con este perfil?
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📌 Gestor De Cambios E Incidentes Ti (Bogotá)
🏢 Db System
📍 Bogotá