En Bia ya gestionamos la energía de más de ***** empresas en Latam.
Y apenas estamos empezando.
Si estás buscando más que un trabajo y quieres ser parte del equipo que está revolucionando el sector energético, llegaste al lugar correcto.El desafío que vas a resolverTu misión como Retention Strategist será maximizar el valor de la base de clientes de Bia, entender por qué se van, quiénes pueden comprar más y dónde se pierde margen, y convertir ese entendimiento en una estrategia de retención y expansión medida en NRR, que ejecutan los equipos de Servicio al Cliente y Comercial.Lo que harásSer responsable del modelo de la base de clientes por línea de negocio, segmento y cohorte, churn, renovación, expansión y margen, incluida la variación de margen entre clientes similares (precio contra costo de servir).
Medir y publicar el NRR y el GRR, separando renovación de expansión, y proponer la meta anual.Mantener y evolucionar la estrategia de retención y expansión, priorizada por rentabilidad del cliente.Construir el presupuesto anual de retención y expansión, sustentado con retorno esperado.Construir con Servicio al Cliente el health score de clientes y mantener modelos de riesgo de churn y de propensión a compra adicional.Diseñar ofertas y paquetes de expansión con el equipo de Revenue Operations.Definir con Servicio al Cliente los criterios de las intervenciones de retención y medir su resultado.Definir con el equipo Comercial las metas de expansión y el calendario de renovaciones por segmento.Correr un programa continuo de experimentos de retención y expansión con grupo de control.Usar AI y agentes para anticipar el churn y personalizar la retención: modelos predictivos, análisis de interacciones con clientes (tickets, llamadas, correos)



y agentes que alerten y recomienden la siguiente acción a los equipos de Servicio al Cliente y Comercial.Presentar mensualmente el estado de la base y recomendaciones accionables al liderazgo.Para el desarrollo del rol necesitarasProfesional en Ingeniería Industrial, Economía, Estadística, Matemáticas o afín.
Deseable posgrado.4 a 6 años de experiencia en consultoría estratégica, estrategia o analytics, con al menos 2 años en retención, customer analytics, CRM o pricing en empresas B2B o de suscripción.Dominio de análisis de cohortes, churn y LTV.Manejo avanzado de SQL y BI.Manejo avanzado de Excel / Google Sheets.Deseable experiencia en Python o R para modelos predictivos.Experiencia usando IA generativa para analizar información no estructurada, como tickets, llamadas y correos.Experiencia con agentes o automatizaciones.Conocimiento en diseño de experimentos.Capacidad de comunicación ejecutiva.Vivirás y serás parte de una experiencia culturalOwnership: Pensamos y actuamos como dueños de Bia no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente.Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN.
Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas.Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro contexto.
Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes.
Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el foco en medio de la incertidumbre.Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos.
Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio, al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria.Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores.
La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos.
Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas.
#J-*****-Ljbffr

📌 Retention Strategist (Bogotá)
🏢 Bia Energy
📍 Bogotá