Job Title
Associate, Real Time Management (Aspiring to be 100%)
Job Description
The Associate , Real Time Management is responsible for managing the intraday performance of one program or line of business within a Call Center environment.
This position will utilize monitoring systems to ensure appropriate staffing levels and agent availability to meet client expectations and Concentrix scheduling standards.
Funciones esenciales/Responsabilidades principales
Distribuye horarios de agentes precisos y oportunos.
Ingresa correcciones y excepciones intradía en los sistemas para el tiempo libre y las ausencias de los agentes.
Supervisa el volumen entrante para detectar actividad inusual para garantizar que se satisfagan las necesidades de personal.
Reconocer problemas de programación anormales y escalarlos según sea necesario
Inicia y coordina tickets de problemas y escala los problemas según sea necesario.
Prepara informes estándar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilidad del agente.
Supervisa y resuelve problemas de disponibilidad de los agentes a través de comunicaciones cara a cara, teléfonos y aplicaciones de mensajería con los agentes y el centro de comando.
Elegibilidad
Competente en Excel y otras herramientas de Microsoft Office
Experiencia previa en áreas relacionadas.
Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con los plazos de entrega.
Habilidades de comunicación efectivas, tanto escritas como verbales.
Orientado al detalle
Orientado a resultados
Aprende rápido y es autodidacta.
No se requiere título de asociado en un campo relacionado, pero es una ventaja.




Políticas internas de Plan Carrera (Solo para empleados activos)
Los game-changers deben contar con la aprobación de su supervisor inmediato para presentarse a la convocatoria.
Antigüedad mínima en la compañía: 6 meses.
Desempeño requerido: KPIs o indicadores en meta para la unidad de negocio a la que pertenecen en los últimos 3 meses (no promedio).
No debe tener acciones disciplinarias activas.
El game-changer sólo puede participar en un proceso a la vez.
Cumplir con los itinerarios de aprendizaje de la Universidad Corporativa.
Debe permanecer al menos 6 meses en el puesto al que fue promovido recientemente, para poder aplicar a otra convocatoria.
Si fue evaluado por el psicólogo de Plan Carrera para una vacante y no fue seleccionado, debe esperar al menos 2 meses para volver a aplicar a ese mismo puesto del cual no pasó.
El proceso se realiza y/o fuera del horario laboral, lo que implica que el game-changer debe estar disponible en su tiempo libre en caso de que lo requiramos.
Cualquier otra directriz que pueda surgir en el proceso de Plan Carrera debido a la legislación de cada lugar o directrices del cliente se hará constar dentro del procedimiento y plataforma actual.
Location




COL Bogota - Mallplaza - Avenida Calle 19 # 28 - 80
Language Requirements
Spanish
Time Type
Full time
Mission
Hi, we're Concentrix.
We're a global technology and services leader that powers the brands of the future.
We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries.
Company Overview
We power the brands of the future.
Some call us a integral technology and services leader.
But we're so much more.
Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled.
Every day we're busy helping over **** of the world's best brands solve their toughest business challenges.
Whether it's designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue.
We've got them covered.
But how?
We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale.
We're the strategic thinkers who design brand-defining experiences.
The technologists & engineers who build smarter solutions.
And the operational experts who run it all and make it work seamlessly.
By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations.
You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future.
Experience the power of Concentrix.
Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.
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📌 Associate, Real Time Management (Aspiring To Be 100%) (Bogotá)
🏢 Concentrix Servicios Colombia
📍 Bogotá