En Kushki, nos enorgullecemos de ser líderes en la industria de pagos, impulsando el cambio y la innovación a través de soluciones que transforman los comercios.
Nuestro compromiso con la excelencia y la creatividad nos ha llevado a la vanguardia de nuestro campo, y buscamos constantemente talentos apasionados que deseen hacer una diferencia real en el mundo.
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Propósito del rol:
Brindar soporte de primer nivel y atención oportuna a los clientes, asegurando el cumplimiento de SLA, la continuidad del servicio 24/7 y una experiencia positiva en cada punto de contacto.
Es clave en la satisfacción, fidelización y confianza del cliente en nuestros productos.
Funciones Clave:
Atención y soporte al cliente
Atender y resolver solicitudes, consultas o reclamos a través de los canales asignados (teléfono, correo, WhatsApp, etc.).
Brindar soporte técnico de primer nivel, resolviendo incidencias simples y escalando casos complejos según protocolos definidos.
Mantener un enfoque empático, claro y profesional en cada interacción con clientes.
Cumplimiento de SLA y seguimiento de casos
Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), gestionando los tiempos de respuesta y resolución con eficiencia.
Realizar seguimiento proactivo a cada caso asignado hasta su cierre exitoso.
Documentar adecuadamente las interacciones y avances de los casos en los sistemas internos.
Disponibilidad operativa y soporte continuo
Garantizar cobertura en turnos rotativos y disponibilidad los fines de semana.
Asegurar continuidad operativa 24/7 en coordinación con el equipo y otras áreas.
Participar en turnos especiales según necesidad del negocio o incidencias críticas.
Colaboración y mejora continua
Asistir a reuniones con clientes cuando sea requerido, aportando contexto operativo y soluciones.
Analizar el comportamiento transaccional de clientes asignados para detectar oportunidades de mejora.
Contribuir a iniciativas de optimización del servicio y actualización de procesos internos.
Requerimientos:
Inglés avanzado.
Experiencia de al menos dos años en roles similares.
Manejo de PQRS y cumplimiento de SLA.
Deseable experiencia en soporte de nivel 1.
Fuertes habilidades analíticas y orientación al detalle.
Disponibilidad para turnos 7x24.
¿Por qué unirte a nuestro equipo?
Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo donde tu voz será escuchada.
Podrás crecer profesionalmente y desarrollar tu carrera en un sector en crecimiento.
Contribuirás directamente a nuestro impacto positivo en la industria de pagos.
En Kushki pensamos en ti y en tu bienestar.
Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos:
Acceso a plataformas de capacitación y entrenamiento constante.
Días de recarga de vacaciones.
El día de tu cumpleaños libre.
Flexibilidad en tu lugar de trabajo.
Una plataforma de bienestar.
Convenios con universidades e institutos en la región, para que continúes con tu formación profesional.
Incentivos monetarios adicionales.
Kushki se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Abrazamos la diversidad y la inclusión.
Nuestras decisiones de empleo se toman sin discriminar por nacionalidad, raza, etnia, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, color, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.
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📌 Customer Care Agent (Bilingüe) (Bogotá)
🏢 Kushki
📍 Bogotá