Buscamos un profesional apasionado por las redes y la tecnología, con capacidad para diagnosticar, monitorear y solucionar incidentes de conectividad y brindar soporte a nuestros servicios tecnológicos.
Lo que buscamos en ti Formación: Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines.
Cursos deseables: Networking, Switching, Firewall.
Manejo de excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros).
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados a Soporte Técnico Nivel II, experiencia en mesas de ayuda o centros de operaciones de red (NOC).
Tu experiencia debe incluir: Gestión de Tickets: Recepcionar, categorizar y priorizar las solicitudes e incidentes que reporta personal de campo o mesa de ayuda.
Supervisar en tiempo real las herramientas de gestión de red (NMS) para detectar caídas o degradación de servicios antes de que afecten al cliente.
Resolución de Nivel 2:



Diagnosticar y solucionar fallas técnicas de hardware, software y conectividad de forma remota o presencial según se requiera que sean de alto impacto.
Apoyar auditorías internas o externas de gestión de proyectos.
Apoyar en las tareas técnicas de mantenimiento preventivo y correctivo programadas.
Apoyar configuraciones en equipos NETWORKING, OLT, SW, ROUTER O FIREWALL en el proceso de implementación.
Conocimientos fundamental: Fundamentos de redes (CCNA o similar deseable).
Manejo de herramientas de ticketing Conocimiento en protocolos de monitoreo (SNMP, ICMP).
Metodologías de documentación y control de cambios.
Condiciones: Modalidad: 100% Presencial Horario: Turnos rotativos Compensación: Entre $********* y $*********, de acuerdo con la experiencia #J-*****-Ljbffr

📌 Analista Mesa De Servicios Ii (Bogotá)
🏢 SERVIALCO
📍 Bogotá