En Diagnóstico Cedimed buscamos un(a) Auxiliar de Citas COP (Centro de Operación del Paciente) para brindar una atención cálida, oportuna y optimizado a nuestros usuarios, garantizando la adecuada programación de citas para ayudas diagnósticas y procedimientos especializados. Esta persona será responsable de gestionar las solicitudes de los pacientes a través de canales telefónicos y digitales, verificando requisitos clínicos y administrativos, asegurando una experiencia de servicio excepcional y una programación segura, precisa y alineada con los lineamientos institucionales.

Funciones principales

- Atender las solicitudes de citas de los usuarios a través de canales telefónicos y digitales, garantizando una experiencia de servicio humanizada y de calidad.
- Gestionar la programación de estudios diagnósticos y procedimientos de acuerdo con las órdenes médicas, validando requisitos clínicos, administrativos y operativos.
- Verificar la disponibilidad de agendas médicas, equipos,



especialistas y recursos necesarios para la correcta asignación de las citas.
- Informar al usuario sobre requisitos de preparación, documentación necesaria, sede de atención, tiempos de permanencia y demás condiciones relacionadas con el examen programado.
- Realizar seguimiento a pendientes administrativos y clínicos que puedan afectar la programación o confirmación de las citas.
- Gestionar la recepción y validación de soportes médicos requeridos para determinados procedimientos diagnósticos.
- Ejecutar la confirmación, reprogramación o cancelación de citas según las necesidades del usuario o de la institución, registrando oportunamente la información en los sistemas establecidos.
- Monitorear la calidad de la atención y la adherencia a los protocolos y guiones de servicio definidos por la organización.
- Atender solicitudes de usuarios a través de chat y demás canales de comunicación habilitados por la institución.

📌 Auxiliar de Citas COP (Centro de Operación del Paciente)- Diagnostico Cedimed (Antioquia)
🏢 Quiron Salud
📍 Antioquia